Alternance - Assistant Customer Experience Coordinator -F/H- Septembre 2025

Description de l'offre

Description

Bienvenue chez RIMOWA , la première Maison allemande du groupe LVMH.

RIMOWA offre une opportunité unique pour un Coordinateur Expérience Client de rejoindre notre équipe pour un an. Ce rôle consiste à contribuer au développement du Service Client et à l'implémentation de solutions visant à améliorer l'expérience client au sein de la maison. Le Coordinateur Expérience Client travaillera au sein de l'équipe Expérience Client et soutiendra le Chef de Projet Expérience Client autour de trois axes principaux :

·  Reporting et suivi des KPIs
·  Analyse et data
·  Gestion de projet et utilisation des outils métier tels que NPS, Salesforce, et des outils de gestion de projet comme Jira

Vous collaborerez avec divers départements, notamment l'e-commerce, le retail, le CRM, et le service client. En coordonnant des projets transversaux, vous serez un interlocuteur clé de l'équipe centrale et un moteur pour le partage des best practice et l'adoption de nouveaux services en fonction des besoins clients identifiés. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant les différents départements et régions à améliorer la qualité du Service Client.

MISSIONS :

·  Voice of Client - NPS :
·  Gérer l'outil de collecte du NPS (métrique de mesure de l'expérience client) et être le point de contact pour les régions : création de comptes, optimisation de la plateforme, et catégorisation des retours.
·  Préparer des rapports hebdomadaires pour communiquer les résultats aux régions. Analyser les retours clients pour identifier les points faibles des parcours et fournir des insights aux équipes.
·  Participer aux lancements de nouveaux canaux et pays.

·  Gestion de projets :
·  Participer à des projets d'amélioration de l'expérience client et soutenir le programme de projets continus « always-on » : collecter et synthétiser les demandes des régions et piloter l'amélioration continue.
·  Suivre la roadmap des projets identifiés, assurer le suivi et le déploiement des actions.
·  Communiquer l'avancement et suivre les résultats, réaliser des rapports.

·  Animation de la communauté :
·  Établir un processus de collecte, de suivi et de monitoring de nos initiatives CX pour animer et communiquer l'avancement.
·  Partager des best practices à travers les hubs du Service Client pour inspiration et conduire des sessions de partage pour s'assurer de l'adoption par les marchés.
·  Participer aux sessions CX & Customer Service community et proposer des améliorations possibles de l'expérience client.

PROFIL :

·  Master en Marketing, Business ou Gestion de Projet Digital.
·  Affinité avec l'informatique/IT et intérêt pour les technologies et l'innovation.
·  Curiosité et proactivité pour participer au développement de nouvelles initiatives.
·  Attitude positive, enthousiaste, avec une approche « can do ».
·  Autonomie, rigueur, esprit analytique et bonnes capacités relationnelles.
·  Fort esprit d'équipe pour travailler avec différents départements et régions.
·  Passion pour le client et capacité à se mettre à sa place ainsi qu'à celle de nos équipes de vente.
·  Capacité à prioriser le travail et compétences en gestion de projet.
·  Connaissance d'Excel et PowerPoint.
·  Maîtrise de l'anglais obligatoire, le français est un plus.

La célébration de notre culture inclusive et diverse est au cœur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés, avec des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large clientèle. Nous considérons la diversité comme l'un des facteurs clés de la croissance de notre Maison.

Welcome to RIMOWA , the first German Maison of the LVMH group. We are an international company dedicated to creating essential tools for a life of travel.

RIMOWA offers a unique opportunity for a Customer Experience Coordinator to join our team for one year. This role involves contributing to the development of the Customer Service and implementing solutions aimed at enhancing the customer experience within the company. The Customer Experience Coordinator will work within the Customer Experience team and support the Customer Experience Project Manager across three main areas:

·  Reporting and KPI tracking
·  Data analysis
·  Project management and use of business tools such as NPS, Salesforce, and project management tools like Jira

You will collaborate with various departments, including e-commerce, retail, CRM, and customer service. By coordinating cross-functional projects, you will be a key contact for the central team and a driver for sharing best practices and adopting new services based on identified customer needs. You will play an essential role in helping different departments and regions improve the quality of Customer Service.

MISSIONS :

·  Voice of Client - NPS:
·  Manage the NPS collection tool (customer experience measurement metric) and be the point of contact for the regions: account creation, platform optimization, and feedback categorization.
·  Prepare weekly reports to communicate results to regions. Analyze customer feedback to identify weaknesses in journeys and provide insights to teams.
·  Participate in the launch of new channels and countries.

·  Project Management:
·  Participate in customer experience improvement projects and support the continuous project program “always-on”: collect and synthesize requests from regions and drive continuous improvement.
·  Follow the roadmap of identified projects, ensure tracking and deployment of actions.
·  Communicate progress and track results, produce reports.

·  Community Engagement:
·  Establish a process for collecting, tracking, and monitoring our CX initiatives to animate and communicate progress.
·  Share best practices across Customer Service hubs for inspiration and conduct sharing sessions to ensure market adoption.
·  Participate in CX & Customer Service community sessions and propose possible improvements to the customer experience.

PROFILE :

·  Master's degree in Marketing, Business, or Digital Project Management.
·  Affinity with IT/computing and interest in technology and innovation.
·  Curiosity and proactivity to participate in the development of new initiatives.
·  Positive, enthusiastic attitude with a “can do” approach.
·  Autonomy, rigor, analytical mindset, and good relational skills.
·  Strong team spirit to work with different departments and regions.
·  Passion for the customer and ability to empathize with both customers and our sales teams.
·  Ability to prioritize work and project management skills.
·  Knowledge of Excel and PowerPoint.
·  Proficiency in English is mandatory, French is a plus.

Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow.