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Conseiller(ère) Support Technique H/F (Durée indéterminée)

  • CDI
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Elle/Il met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un
périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous
l'autorité de son manager. Elle/Il documente son intervention, informe son
manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client.
Elle/Il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en
vigueur, elle/il est garant de la qualité de services.

Missions principales :

- Prendre en compte un dossier de service ou support.
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le
cadre contractuel.
- Effectuer une analyse.
- Réaliser des actes techniques
- Documenter son intervention.
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis,communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise

Missions spécifiques :

- Etre propriétaire de son dossier (ou DA) et donc responsable du respect
des SLAs associés.
- Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
- Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser
l'exploitation des solutions installées.
- Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu'à la clôture du
dossier dans l'outil.
- Assurer la bonne gestion de l'approvisionnement et du retour
matériel.
- Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de
modifications de la base de connaissances.
- Remettre en état dans les meilleurs délais.
- Identifier et évaluer, des petits travaux hors contrats, selon une
grille tarifaire connue dans le respect des PMG.


Posture :
- Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l'entreprise. Ceci se traduit oralement et par écrit.

Écoute :
- Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte.

Collaboration :
- Faculté à travailler en équipe et à partager de l'information pour un
objectif commun.

Innovation :
- Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et / ou
comportements.

Entreprenariat :
- Faculté à être moteur et mener à bien une idée, un projet.

Efficacité :
- Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et
en respectant l'ensemble des contraintes.

Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Lieu de travail : TOULOUSE,FRANCE

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : C-Maitrise professionnelle usuelle