Chargé de Relation Client (H/F)

Description de l'offre

Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine.


Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.

Les équipes interviennent sur l’ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA.


Finalité du poste :
Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client.
 
Missions principales :
* Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux) :
* traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement ..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents 
* traiter, qualifier, analyser les demandes d’annulations et contribuer à la fidélisation client  (appel client, identifier le motif de résiliation)
* traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client,  proposer un dédommagement)
* Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
* Informer le client sur la prise en charge et l’avancée de sa demande
* Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
* Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées

Profil recherché

Compétences / Aptitudes clés attendues :
* Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d’orthographe)
* Capacité d’écoute
* Sens du service client
* Force de proposition
* Esprit d’analyse
* Organisation, autonomie et prise d’initiative
* Capacité d’adaptation
* Aptitude à l’utilisation des outils informatiques
* Esprit d’équipe
* Adaptabilité/flexibilité
* Rigueur
* Dynamisme
* Culture du digital
* Connaissance du SEO



#LI-ML1

À propos de Soms

Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande Webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine.
Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.
Les équipes interviennent sur l’ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA.