ALTERNANCE - Chargé d'études satisfaction client-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

Vos missions en tant qu'Alternant vous amèneront à travailler sur :

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La mesure de la recommandation des clients à chaud, tout au long de l'année : suivi et analyse des résultats, interaction avec les utilisateurs, optimisation du dispositif d'écoute

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Le suivi et analyse des verbatim clients, en vue d'une amélioration continue de la satisfaction client

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La mesure de la satisfaction des clients, à froid, sur tous les produits

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La réalisation d'étude de satisfaction clients après des événements clés tels que le sinistre d'un dommage

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La réalisation d'études ad hoc quantitative ou qualitative (Exemple : clients résiliés, parcours clients, etc….)

Cette expérience sur une année vous permettra de :

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Découvrir et maîtriser les produits et services liés à l'assurance vie, la prévoyance et l'assurance dommage

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Maîtriser les techniques d'études marketing quantitatives et qualitatives

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Se forger de solides connaissances sur l'expérience client et la satisfaction client

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Contribuer à renforcer la voix du client au sein de l'ensemble de l'entreprise

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Contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurance

Et si c'était vous ?

Etudiant en Master 1 ou 2 en écoles d'ingénieur ou de commerce, vous avez une appétence pour les études marketing quantitatives et qualitatives et une forte sensibilité à l'expérience client.

Vous avez une réelle aisance avec les chiffres, un goût pour les statistiques et maîtrisez parfaitement Excel et Powerpoint. Un anglais opérationnel serait un plus.

Votre capacité d'analyse et de synthèse, votre rigueur, votre dynamisme ainsi que votre esprit d'équipe seront autant de qualités indispensables pour réussir dans vos missions..

Nous vous remercions de nous faire parvenir votre CV en précisant le rythme de votre alternance.

Pourquoi nous choisir ?

Société Générale Assurances est au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, en synergie avec tous les métiers de banque de détail, de banque privée et de services financiers, en France et à l'international. Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 8 pays à l'international, Société Générale Assurances s'appuie sur ses 2800 collaborateurs pour proposer une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Pour accompagner cette forte croissance, Société Générale Assurances souhaite renforcer sa DIRECTION EXPERIENCE CLIENT et recrute un CHARGE D'ETUDES SATISFACTION CLIENT en alternance.

Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour une durée d'1 an et est basé à Courbevoie, La Défense (92).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 200008J0
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: 01/09/2020
Date de publication: 07/05/2020