Chargé(e) de compte / Chargé(e) de support F/H

Description de l'offre

Sixense, filiale de VINCI Construction, est un groupe d'excellence mondiale qui combine plusieurs expertises de pointe dans les domaines de la construction et de la gestion des infrastructures.

Notre mission est de surveiller l'état et le comportement des ouvrages, des infrastructures et de leur environnement, de sécuriser leur construction et leur exploitation, et d'en optimiser la maintenance.

Sixense Digital est l’un des trois pôles d’expertise du groupe Sixense et est en charge du développement et du déploiement de solutions digitales. Notre approche digitale s’applique au cycle de vie des infrastructures et intègre des procédés métier pour accompagner les phases d’étude, de suivi qualité pendant la construction ainsi que l’exploitation et la maintenance des ouvrages.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter « un(e) chargé(e) de compte / Chargé(e) de support »pour notre suite logiciel d'Asset management (gestion de patrimoines).

Vos principales missions seront :

Gestion du compte client :

• Premier contact pour les utilisateurs
• Responsable de la satisfaction client
• Organiser des réunions, missions sur site, inspection terrain

Gestion contractuelle :

• Appropriation des contrats du compte
• Renouvellement des souscriptions annuelles
• Rédaction des offres de service

Gestion financière :

• Administration des ventes incl. Facturation, chiffre d’affaires contrôle des coûts et budget du compte

Gestion qualité :

• Rédaction des mises à jour des processus  
• Support : N1 sur déclarations d’anomalies
• Service : N1 sur demandes de service

Volet technique :

• Formation client (produit)
• Formation client helpdesk JIRA
• Tests de non-régression (upgrade/MEP)
• Planification upgrade/ MEP
• Administration helpdesk JIRA
• Coordination avec les équipes techniques

Profil recherché

Diplôme Bac +5 : Ingénieur généraliste ou Ingénieur domaine des travaux public ou de la construction.

2 à 3 ans d’expérience dans certains des domaines suivants :

• Métier de la gestion de patrimoine (concession, construction, ouvrages d’art, génie civil de l’eau…)
• Métier de l’inspection des ouvrages d’art ou de bâtiments
• Utilisation de systèmes CRM (e.g. JIRA, Service desk)
• Extraction de donnée, outils d’analyse et de scripting (e.g. MSSQL)
• Interventions sur SIG (Système d’Information Géographique)
  Préparation de rapports & data mining, Business Intelligence (e.g. PowerBI)
• Gestion d’infrastructure client serveur (e.g. Windows Serveur / Azure)
   

Soft skills :

De nature autonome, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel

D'un bon esprit de synthèse et d'analyse, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles

À propos de Sixense Digital

Sixense, filiale de VINCI Construction, est un acteur de référence dans les domaines de la surveillance, l'ingénierie et la digitalisation au service des projets de construction et des infrastructures. Sixense s'appuie sur un réseau d'agences de proximité en France et de filiales internationales pour apporter son expertise en matière de conseil, technologies, services et gestion de données. Sixense prend ainsi le pouls des infrastructures, participe à la sécurisation de leur construction, de leur exploitation et l'optimisation de leur maintenance.

Sixense est présent dans 20 pays, emploie près de 750 collaborateurs au sein de ses différentes divisions et a réalisé un chiffre d'affaires de 106 millions d'euros en 2021.