Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 17/09/2024
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Rhône (69)
·  Ville : St-Priest

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, vous intégrez le pôle Relation Client B2B en tant que Conseiller Client. Vous assumez un rôle d'ambassadeur de l'entreprise auprès de nos clients professionnels pour leurs offres Fixe, Mobile et Services. Vous œuvrez quotidiennement à renforcer la Satisfaction de nos clients.

Vos principales missions et responsabilités sont  :

·  Construire et entretenir de solides relations de confiance avec nos clients via des contacts réguliers afin d'avoir une parfaite compréhension de leurs attentes et de leurs spécificités.
·  Analyser les demandes et les réclamations complexes de nos clients, établir un diagnostic complet, et assurer un traitement de bout en bout.
·  Déclencher et coordonner les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates.
·  Communiquer les points d'avancement et veiller à la résolution du dossier dans les délais fixés. 
·  Respecter les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société et à la fidélisation de nos clients.
·  Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.
·  Participer aux différents projets de l'activité et à la remontée d'information utile et pertinente en étant force de proposition.

Profil

Profil

Diplôme demandé : de niveau Bac+2 vous avez une expérience significative dans la Relation Client B2B

Qualités recherchées :

·  Avoir une excellente communication orale et écrite en faisant preuve de diplomatie
·  Être curieux et à l'écoute
·  Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse
·  Être agile, adaptable et savoir travailler en équipe
·  Savoir gérer ses priorités et faire preuve d'autonomie

Compétences nécessaires : Maîtrise du Pack Office.