Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 17/03/2024
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein du Service Technique Client Mobile de SFR Business Team, le Chargé du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

Il est chargé de :

·  diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
·  déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
·  servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :
·  communication régulière avec le client
·  historisation des étapes dans l'outil de ticketing
·  participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

C'est un poste soumis à une astreinte technique 

Profil

Jeune diplômé d'école d'ingénieur télécom ou niveau Bac +2/3 en Réseaux / Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Expérience dans un service client ou un centre d'appel ou formation à la relation client serait un plus.

Capacité à travailler en équipe, pugnacité, autonomie, écoute, empathie, assertivité / maitrise de soi et curiosité pour les nouvelles technologies.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit :

·  communication orale pédagogue et rassurante
·  communication écrite claire et synthétique