Chargé de transformation opérationnelle H/F

Description de l'offre

·  Date de publication : 02/07/2023
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Hauts-de-Seine (92)
·  Ville : Courbevoie

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR D istribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Intitulé du poste
Chargé de transformation opérationnelle H/F

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être continuellement au  S ervice des clients, faire preuve de  F lexibilité, d'une  R igueur sans faille et d'Esprit  D 'équipe.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Sous la responsabilité du Manager Transformation opérationnelle, et dans le cadre de la politique commerciale et des procédures d'entreprise, le / la Chargé(e) de transformation opérationnelle accompagne les équipes opérationnelles sur les techniques de vente, dans le but d'augmenter la performance commerciale et la satisfaction client.

- Contribuer à l'évolution des résultats et ratios commerciaux

- Décliner les bonnes pratiques, les nouveaux outils et moyens mis en œuvre par l'entreprise

- Développer le savoir-faire et le savoir-être des équipes accompagnées

- Mettre en œuvre les plans d'actions d'accompagnement ciblés et de rétablissement de la performance en vue de réduire les écarts de performance entre régions

- Adapter les leviers d'amélioration en fonction des résultats obtenus

- Assurer le suivi des leviers d'amélioration en place

- Maitriser les outils pédagogiques et méthodologiques nécessaires à l'accompagnement des équipes commerciales

- Identifier les magasins en écarts de performance

- Conseiller les responsables de magasins dans la mise en œuvre d'actions de coaching lors de la mise en production des actions d'accompagnements ciblés

- Vérifier l'acquisition des bonnes pratiques et méthodes diffusées auprès des équipes commerciales

- Assurer un reporting des actions mises en œuvre

- Participer à des BR, copil ou ateliers de transfo dans le but d'améliorer les écarts de performances

 

Profil

Savoir / Savoir-faire :

- Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise

- Connaissances des métiers de la vente

- Connaissance des techniques de coaching

- Connaissances des techniques de conduite du changement

- Connaissance des outils informatiques liés à la fonction

- Capacité à mettre en place des plans d'actions et à les suivre

- Capacité à anticiper

- Capacité à organiser l'activité

- Capacité à assimiler des outils méthodologiques

- Capacité à transmettre son savoir et/ou savoir-faire

- Capacité à donner du feed-back

- Capacité à susciter l'adhésion/fédérer

Savoir-être :

- Aisance dans la communication écrite et orale

- Créativité / Force de proposition

- Autonomie / organisation & anticipation / rigueur