Alternant ( e ) Chef de projet - Support à la Production

Description de l'offre

·  Date de publication : 06/05/2025
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant ( e ) Chef de projet - Support à la Production

Description de la mission

-  Analyse de la Voix du Client

·  Collecter et analyser les diverses sources de données de contact client 
·  Identifier les motifs récurrents d'insatisfaction et de rappels
·  Synthétiser les irritants majeurs et les partager avec les équipes concernées

-  Amélioration continue & accompagnement

·  Proposer des pistes d'optimisation des parcours et processus clients
·  Participer à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle
·  Suivre les chantiers d'amélioration en lien avec les équipes support et métiers

- Suivi de la performance

·  Mesurer l'impact des actions mises en place sur les indicateurs de satisfaction et de fidélisation
·  Préparer des synthèses régulières à destination du management

Profil

·  Étudiant(e) en 4e ou 5e année d'école de commerce ou de formation universitaire avec une spécialisation en marketing, expérience client ou data
·  Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e)
·  Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
·  À l'aise avec les chiffres et les outils d'analyse de données
·  Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles
·  Force de proposition et motivé(e) par les enjeux de satisfaction et de fidélisation client