Alternant(e) - Chef de projet Marketing Relation Client (h/f) - SFR Business

Description de l'offre

·  Date de publication : 26/03/2024
·  Type de contrat : Alternance (23 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet Marketing Relation Client (h/f) - SFR Business

Description de la mission

Basé(e) sur Altice Campus à Paris, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B , intervenant exclusivement auprès de clients B2B. Vos missions seront les suivantes :

·  Suivi de la performance des équipes Rétention et Fidélisation : 
- Analyse des données
- Production de reporting
- Participation à la définition et l'application des plans d'action d'amélioration

·  Accompagnement des équipes Rétention et Fidélisation quotidien dans le but de développer la performance globale :
- Identifier les potentielles alertes et mauvaises pratiques des équipes et proposer des plans d'action adéquats
- Participer aux différentes instances de suivi de l'équipe Fidélisation : calibrage, suivi d'activité, comité de production
- Analyse et support de cas clients
- Suivi et analyse des campagnes Fidélisation
- Suivi des propositions clients en cours

·  Partage, communication d'informations :
- Envoi de la newsletter mensuelle
- Production de présentations pour différentes instances
- Production de support de formation pour les équipes (sur les offres, process...)

·  Implication dans différents projets transverses d'amélioration des dispositifs : 
- Automatisation du reporting
- Comités marketing
- Evolutions de process

·  Mise en place, animation et suivi des challenges pour les équipes Rétention et Fidélisation :
- Constructeurs
- Internes

Profil

En formation de type BAC +5 en école de commerce ou Master 2 Marketing / Commerce, vous recherchez une alternance sur 24 mois. Vous possédez idéalement une première expérience en Marketing/Vente.

Passionné(e) par la Relation Client et le marketing, vous aimez mener des projets transverses. 

Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et autonome.
Vous possédez un excellent sens du relationnel ainsi qu'un bon esprit d'initiative.
Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et vous savez faire preuve de créativité.
Vous avez une bonne maîtrise de PowerPoint et Excel.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !