TECHNICIEN HELPDESK N2 REFERENT H/F

Description de l'offre

Vous intégrerez l'un de nos prestigieux clients du service public.



Vos missions seront :

- Traiter et qualifier les sollicitations des utilisateurs par téléphone

- Suivre les sollicitations

- Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,

- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution,

- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,

- Répondre par écrit aux sollicitations et remarques du client,

- Proposer des idées pour optimiser les process,

- Mettre à jour les procédures,

- Partager les bonnes pratiques auprès de vos collègues,

- Préparer les élément pour les COMOP.



La liste des missions n'est pas exhaustive.



Environnement technique :

- Windows 11

- Outlook

- Easyvista.

Profil recherché

- Vous justifiez d'une expérience réussie sur le même poste,

- Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel,

- Vous êtes autonome,

- Vous avec une bonne capacité de synthèse,

- Vous avez le sens du service,

- Vous savez établir un diagnostic,

- Vous êtes organisé et rigoureux,

- Vous avez une bonne maîtrise du stress.

À propos de SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.



L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.



Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.



SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.



Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.



Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.