Stage - Customer Support & Services Assistant (OEM/OAM) F/H

Description de l'offre

Stage - Customer Support & Services Assistant (OEM/OAM) F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-174229

Description du poste

Intitulé du poste

Stage - Customer Support & Services Assistant (OEM/OAM) F/H

Type contrat

Stage

Durée du contrat

6 mois

Statut (CSP)

Etudiant

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Vous serez chargé d'assister le Customer Support and Services Manager (CSSM) dans ses missions. Le CSSM est responsable de la relation client – il a pour missions de :

• S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.

• Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc.

• Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille.

• Piloter la rentabilité des contrats signés.

Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille pour lesquelles il se fera assister du Customer Support & Services Assistant (CSSA) :

• Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients.

• S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales.

• Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats.

• Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés.

• Mener les revues périodiques de performance avec ses clients.

• Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients.

• Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts.

• Répondre aux appels d'offres.

• Fournir des prévisions fiables de prises de commandes.

• Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.

La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être :

• Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer – OAM)

• Original Equipment Manufacturer (OEM)

• Clients intra Groupe SAFRAN

Ils sont tous localisés en Europe.

Le CSSA assistera le CSSM dans la tenue d'une réunion d'animation de l'équipe client de son client : en fonction du besoin, il doit rassembler les personnes susnommées pour tenir une vision du compte. Il tient notamment un plan d'actions partagé avec l'ensemble de l'équipe pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client.

A ce titre, le CSSA et le CSSM tiendront un plan d'engagement du client ou il définit les différents meetings aux différents niveaux pour s'assurer que l'ensemble problématiques clients sont adressées. Interlocuteur privilégié du client, il coordonne la participation aux meetings des parties prenantes.

En interne, ils suivent la rentabilité des contrats signés et sont en mesure de proposer des actions d'amélioration et de réduction de risques des contrats (risques sur la rentabilité et la satisfaction des clients).

Le CSSA et le CSSM doivent tenir à jour les opportunités commerciales sur leur périmètre client afin d'alimenter les projections financières de l'après-vente.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Déplacements réguliers requis chez les clients (en zone Europe)

Localisation du poste à Massy (91)

Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site permettant à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives, de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie…

Nous soutenons également les déplacements durables en mettant notamment à disposition des infrastructures adaptées pour les cyclistes (espaces sécurisés pour le stationnement des vélos…) et des bornes de recharge électriques.

Par ailleurs, Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Employeur exemplaire | Safran.

Parlons de vous

Issu(e) d'un parcours commercial ou ingénieur, vous souhaitez effectuer votre stage de fin d'études d'une durée de six (6) mois minimum en contact avec des clients du secteur aéronautique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse, de synthèse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

100, avenue de Paris 91344 Massy France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Jeune diplômé-e/Première expérience

Langues

Anglais (Courant)