STAGE - Amélioration du système de collecte de la satisfaction client F/H

Description de l'offre

STAGE - Amélioration du système de collecte de la satisfaction client F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Engineering Services offre des services en ingénierie de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de l'énergie et du transport terrestre. Avec 30 ans d'expérience, la société s'appuie sur 3 000 ingénieurs répartis dans 9 pays à travers le monde.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-177333

Description du poste

Intitulé du poste

STAGE - Amélioration du système de collecte de la satisfaction client F/H

Type contrat

Stage

Durée du contrat

4 mois

Statut (CSP)

Etudiant

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Dans un contexte d'amélioration continue et de renforcement de l'écoute client, le/la stagiaire Qualité interviendra en support de l'équipe Qualité et amélioration continue France afin d'optimiser le système de collecte et d'analyse de la satisfaction client. Le stage s'inscrit dans une démarche orientée performance, pilotage par les données et excellence opérationnelle.

Objectifs du stage

• Améliorer la fiabilité, la lisibilité et l'exploitation des données de satisfaction client

• Renforcer le pilotage de la satisfaction client à travers des indicateurs pertinents et visuels

• Contribuer à une meilleure prise de décision via des tableaux de bord adaptés aux besoins métier

Missions principales

• Analyse de l'existant

o Cartographier les outils et méthodes actuels de collecte de la satisfaction client

o Identifier les axes d'amélioration (qualité des données, fréquence, pertinence des indicateurs, automatisation)

• Mise à jour et amélioration des dashboards Power BI

o Actualiser les tableaux de bord existants

o Optimiser la lisibilité, la structuration et la performance des rapports Power BI

o Assurer la cohérence et la fiabilité des données sources

• Création de nouveaux indicateurs de satisfaction client

o Définir de nouveaux KPI en lien avec les enjeux Qualité et Satisfaction Client

o Construire des indicateurs pertinents, exploitables et orientés décision

o Mettre en forme les indicateurs dans Power BI (visualisations, filtres, analyses)

• Exploitation et analyse des données

o Analyser les tendances et résultats de satisfaction client

o Contribuer à l'identification de plans d'actions d'amélioration

o Préparer des supports de synthèse à destination de l'équipe Qualité et du management

• Communication et collaboration

o Travailler en lien avec les équipes internes (Qualité, Management, Métiers)

o Participer aux échanges autour des résultats et des besoins clients

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

• Expérience concrète en amélioration continue et pilotage de la satisfaction client

• Développement de compétences avancées sur Excel et Power BI

• Vision transverse des enjeux Qualité et relation client

• Participation directe à des actions à valeur ajoutée pour l'entreprise

Parlons de vous

Profil recherché

• Étudiant(e) en formation Qualité, Amélioration Continue, Data, Management des systèmes ou équivalent

• Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés, formules, structuration de données)

• Bonne connaissance de Power BI (data modeling, visualisations, mise à jour de dashboards)

• À l'aise avec l'analyse de données et la logique d'indicateurs de performance

Compétences et qualités requises

• Rigueur et esprit analytique

• Autonomie et sens de l'initiative

• Bon relationnel et capacité à travailler en transversal

• Capacité de synthèse et de communication

• Sensibilité aux enjeux Qualité et Satisfaction Client

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie

Ville

1 rue Louis Blériot 31700 BLAGNAC

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+3, BAC+4

Niveau d'expérience min. requis

Jeune diplômé-e/Première expérience

Langues

Anglais (Intermédiaire)