Service Delivery Manager Sécurité/Réseau F/H

Description de l'offre

Nommé au sein de la DSI Centrale (DSIC), il est rattaché hiérarchiquement ou fonctionnellement à la direction « Group Network ».

Il assure le suivi opérationnel et financier des services de sécurité en production de la DSI Centrale :
-Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement)
-Localisation : Plaque EU,APAC,AMER,
-Technologie : Cisco, Aruba, Palo Alto, BigIP F5 et Forcepoint

Pour ce faire il gère les interdépendances amonts et avals entre les services/infra : infra réseau/sécurité.

A ce titre les principales missions qu'il assure sont les suivantes :

- Il est garant de la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,
- Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
- Il anticipe les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités
- Il assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,
- Il pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,
- Il participe avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur
est en charge du reporting de son activité notamment sur les demandes cataloguées et sur le traitement des petites évolutions,
- Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
- Il assure un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UO et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métier Safran,
- Il participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-NoGo, Comité Catalogue),

Pilotage et reporting des services

*S'assurer du bon fonctionnement de ses services au travers des processus opérationnels en s'appuyant sur les équipes en place (Incident manager, Change manager,équipe opérationnelles),
*Valider et garantir dans le temps que les éléments de production du service sont au niveau des engagements,
*Mettre en oeuvre les indicateurs de service et reporting associés conformément aux engagements de service et dans un souci de cohérence avec l'ensemble des services,
*Contrôler et garantir le respect des engagements de service (SLA) vis-à-vis des Sociétés et/ou Directions Métier Safran,
*Piloter l'ensemble des ressources qui contribuent au bon fonctionnement du service (lien direct ou transverse) en s'appuyant sur l'ensemble des processus opérationnels en place, type Incident Management, Change Management,

Profil recherché

Le responsable de service IT a le sens du service, est réactif, à l'écoute des clients et force de proposition.
Assurant de bout-en-bout le suivi des activités de son service, il est d'un point de technique que financier et est à la fois généraliste et curieux.
Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal.
* Connaissance des processus ITIL
* Connaissance des technologies et outils IT
* Gestion de la relation client-fournisseur
* Gestion de la sécurité de l'information
* Connaissance des contrats tiers
* Gestion des niveaux de services
* Gestion des processus
* Gestion des risques
* Gestion de la sécurité
* Gestion de la Gouvernance IT
* Exigences de qualité
* Compétences rédactionnelles
* Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires
* Réactivité
* Ouverture et curiosité technique
* Capacité de synthèse et de reporting
* Force de proposition, créativité
* Aptitude à communiquer
* Esprit d'équipe et sens de la relation

À propos de SAFRAN

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.