En tant que Spécialiste Technique RCSC (Regional Customer Support Center) (All Genders), vous apportez aux clients ainsi qu'aux collaborateurs de Roche Diagnostics France, le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes Roche et contribuez au maintien de la satisfaction de ces derniers.

Vos principales responsabilités:

Assurer le support de 1er niveau des clients français, belges et suisses (francophones) sur les systèmes Roche Diagnostics des gammes Chimie, Immunologie et Pré/Post analytiques ainsi que le support second niveau aux collaborateurs des pays de la division Export :

• Réception et traitement des demandes clients :

• Réceptionne les demandes clients et les documente quantitativement et qualitativement en temps réel dans les outils mis à disposition (CRM) conformément aux règles en cours.

• Réalise le diagnostic des pannes remontées en collaboration avec le client et propose les premières actions correctives en utilisant toute la documentation et les outils mis à disposition.

• Identifie et et escalade les problèmes de qualité en communiquant avec les équipes des filiales, du RCSC et du global.

Formation et intervention :

• Possibilité d'animer des sessions de formations internes

• Assurer le support sur site en lien avec l’utilisation des systèmes Roche :

• Possibilité d’intervention sur site client avec ou sans présence terrain, dans le cadre de la formation ou d’une expertise

Contribuer au partage des informations, à l’optimisation des pratiques et assurer la progression de ses propres compétences

• Communique avec ses collègues du Regional Customer Support Center et/ou du terrain sur la situation d’un client en cas de problème critique ou complexe.

• Alimente les différentes bases de connaissances partagées (OneNote, G site, RDK).

• Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie en étant proactif et acteur de son développement.

• Contribue au lancement des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants

• Garantie le respect des normes et des règles en lien avec son périmètre de travail

Qui vous êtes:

• Vous êtes quelqu'un qui veut influencer son propre développement.

• De formation Bac + 2/Bac +3  dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…)

• Vous disposez d'une formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation et Maintenance Biomédicales…)

•  Expérience professionnelle dans un environnement médical, acquise dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d’analyses médicales est indispensable

• Connaissances techniques et méthodologies de maintenances

• Méthodologie de diagnostic et de résolution des problèmes

• Capacité à communiquer (téléphone et clientèle) et travailler en équipe

• Capacité à s’organiser en respectant les engagements

• Leadership et prise d’initiative

• Des connaissances réseau seraient appréciées

• Français courant

• Un  bon niveau d’anglais est indispensable

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain.  Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements. 

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.