Description de l'offre

The Position

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir

Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

Principales responsabilités:

• Pilote la performance des prestataires au périmètre des opérations Master data, des commandes et des réclamations sur la base de la mise en place et ’analyse des KPI 

• Contribue au monitoring renforcé des Flux systèmes (SAP) niveau 1 et niveau 2 -

• Garant de la prise en charge et traitement personnalisé des appels Clients (connaissance sectorisée clients)  

• Assure le traitement avec efficience, des demandes et/ou réclamations Clients, tout canal confondu, dans une démarche orientée résultats  (respect KPI)

• Qualifie l’intégralité des contacts Clients, sur leur parcours d’approvisionnement (suivi des demandes, campagnes d’appels sortants, ,enquêtes de satisfaction…) , et partage les insights aux CVSP/PPOC

• Management de la Compliance

• Collaboration à l’ adaptation et amélioration continue des fonctionnalités du CRM “DESP” (salesforce) et des supports utilisateurs

• Incarne l’image et les valeurs de Roche auprès de nos clients internes et externes

• Analyse les KPI de l’activité, sur son secteur, dans le but de proposer des actions correctives/solutions et de contribuer à l'amélioration continue de  la satisfaction Clients sur son secteur, et celle des prestataires

• S’investit dans l'amélioration continue des outils métiers et process associés au périmètre du Service Client

• Collabore aux audits internes, prestataires et CAPA associés

Qui vous êtes:

• Diplôme d’études supérieures Bac + 2/3 – selon expérience avec spécialisation management de la relation Client

• Anglais : Niveau B1 (cadre européen de référence pour les langues - CECRL)

• Sens de la Relation/ Satisfaction Client 

• Connaissances outil CRM ((Salesforce serait un +) et SAP requis 

• Expérience préalable réussie au sein d’un Service Supply Chain et/ou Service Client (3 ans minimum), acquise au sein d’un laboratoire pharmaceutique et/ou dans un groupe international serait un plus.

• Maîtrise de la suite Google serait un plus

• Expérience de pilotage de prestataires appréciée

• Bonne communication en français 

• Fort sens de l'urgence et compétences en résolution de problèmes

• Autonomie 

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain.  Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements. 

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.