Gestionnaire Service Clients (CDD)

Description de l'offre

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

POUR CEUX ET CELLES QUI RECHERCHENT L’EXCELLENCE

Rejoignez l’une des Maisons emblématiques de la haute horlogerie, où l’excellence est une exigence constante. Prenez part à notre succès collectif et à la création de notre héritage futur.

VOTRE RAISON D’ÊTRE AU SEIN DE LA MAISON

Nous recherchons  un(e) Chef(fe) de Projets Service Clients.

Rattaché aux Opérations, le département Service Client, a pour mission d'assurer l'excellence relationnelle et d'améliorer l'expérience client. Pour cela, nous nous appuyons sur une expertise solide, des projets innovants et une performance opérationnelle guidée par les données, afin de répondre avec rigueur aux exigences du Luxe.

VOTRE RÔLE À JOUER

Vous serez responsable de :

• Gérer la relation avec les filiales de la Maison et des Centres de Service à travers le monde (maitrise de l’Anglais indispensable)
• Répondre aux demandes client en respectant les critères de qualité et de délais de la Maison
• Produire les devis de services sur la base des diagnostics de nos horlogers
• Réaliser l’enregistrement et la facturation des pièces après le service
• Suivre les portefeuilles de réparation : devis, reports, et tout autre type de demande
• Gérer les plaintes clients et l'escalade au Management et partenaires locaux en charge
• Participer activement à l’équipe, contribuer à la bonne atmosphère et la dynamique du service, pour offrir à nos clients la meilleure expérience de service client.

LES QUALITÉS POUR EXCELLER

La réussite dans ce rôle repose sur :

• Vos expériences réussies en gestion de la relation client
• Votre goût pour les défis et votre aisance avec le niveau d'exigence de l'univers du Luxe
• Votre formation dans le monde du service, de l'hôtellerie ou du service client
• Votre rigueur, votre organisation, votre flexibilité, votre orientation solution avec un sens de la communication et du relationnel élevé

Vacheron Constantin célèbre 270 ans en tant que plus ancienne manufacture horlogère au monde, en activité continue depuis 1755. Basée à Genève, Suisse, notre Maison opère un réseau mondial de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté exceptionnelle – horlogers, artisans et professionnels – partage une même passion pour notre héritage et l’ambition de construire un avenir encore plus radieux.

Prêt(e) à faire partie de notre histoire ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.

#Richemont #WeCraftTheFuture