Chargé des relations aux visiteurs (H/F)

Description de l'offre

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.

Chargé des relations aux visiteurs (H/F) CDD 4 mois

Mécénée par la Maison Cartier et institution pionnière du mécénat privé, la Fondation Cartier pour l’art contemporain fut créée en 1984 avec l’ambition d’offrir un cadre d’inspiration et d’expression aux artistes du monde entier. Depuis 40 ans, elle favorise des dialogues et des formes d’expression artistique inédites, à travers une programmation tout aussi singulière qu’audacieuse. De la photographie au design, de la peinture au spectacle vivant, de la mode à l’architecture, des sciences au cinéma, la Fondation Cartier questionne le monde en décloisonnant les disciplines, en bousculant les points de vue et en initiant des rencontres fécondes. Installée depuis octobre 2025 au 2, place du Palais-Royal, la Fondation Cartier déploie ses activités et ses engagements avec la volonté et l’ambition de rendre accessible la création contemporaine au plus grand nombre. À travers des projets d’expositions et une programmation de rencontres et débats, performances, conférences, elle crée des passerelles entre les lieux de création et nourrit un véritable espace de dialogue multiculturel.

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez Cartier, vous intégrerez une communauté unie par un sens fort des responsabilités, où florissent connexion, collaboration et esprit collectif.  Nous valorisons l’individualité de nos talents, animés par un engagement commun envers l'excellence, inspirés par la diversité des cultures du monde, et attachés à respecter et enrichir notre héritage unique. Nous sommes convaincus que des perspectives variées nourrissent l'innovation et nous encouragent à créer des expériences exceptionnelles. Nous vous offrons un environnement stimulant et l’opportunité de contribuer, par votre vision personnelle, à un héritage de créativité.   Nous célébrons toutes les réussites, quelles qu’elles soient, favorisant ainsi des liens significatifs fondés sur la gratitude et le soutien mutuel et cultivant un fort sentiment d'appartenance. Rejoignez-nous chez Cartier, un lieu unique et en constante évolution. 

Dans le cadre de l’année inaugurale du nouveau site de la Fondation Cartier et au sein de la Direction des Publics, le/la Chargé(e) des relations visiteurs, sous la responsabilité de la Responsable du pôle, accompagne la mise en place de la nouvelle politique d’accueil et de l’expérience de visite. 

 Il/elle contribue, dans un contexte de surcroît d’activités, à l’ensemble de la chaîne d’accueil, depuis les outils de billetterie, de réservations, des outils de suivi et de connaissance des publics jusqu’aux actions relatives au bon déploiement des supports d’information aux visiteurs. Ses missions principales sont d’assurer l’exactitude de l’information aux visiteurs sur l’ensemble des supports, de participer au service post-visite dans une démarche qualité forte, et enfin de contribuer à la coordination des équipes d’accueil en veillant activement à la bonne organisation du parcours visiteurs. 

Par ses actions, il/elle participe à assurer une expérience fluide, attentive et cohérente pour tous les visiteurs du nouveau site.

COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ?

Expérience de visite et chaîne d’accueil :  

• Sous la supervision de la Responsable, contribuer, dans une démarche qualité forte, à l’organisation générale de la chaîne d'accueil (en amont, pendant et après la visite) dans le contexte de mise en place de la nouvelle politique d’accueil. 

• Assurer l’exactitude des informations délivrées aux visiteurs sur les différents supports, en lien constant avec ses collègues immédiats, les prestataires et les équipes sur le terrain. 

• Garantir le suivi logistique et la bonne tenue des espaces de service par un suivi quotidien des équipements, en lien constant avec ses collègues immédiats, les prestataires et les équipes sur le terrain. 

• Développer la signalétique in situ en fonction des besoins des événements et coordonner sa bonne mise en place et son exactitude. Ce volet comprendra l’actualisation également des informations sur écrans. 

• Participer, aux différentes réunions de pilotage, au suivi des plans d’action lié à la gestion de l’année inaugurale, à la rédaction de certains nouveaux process et à la corédaction de certaines notes de recommandations. 

• Participer à la rédaction et à la mise en forme des guides de procédure et des fiches d’informations pour garantir la bonne transmission des informations aux équipes sur le terrain.  

• Contribuer à la coordination en lien étroit avec les équipes de la Direction des Publics et aux actions logistiques des temps forts de l’institution : programmation culturelle, nocturnes, week-end événementialisés, temps forts du nouveau pôle pédagogique etc. 

Réservations et relations aux visiteurs : 

• En lien avec les équipes du centre de contact, contribuer à la qualité de service dans le suivi du traitement des demandes des groupes (suivi et analyse des dossiers des groupes etc.). 

• Tendre vers une amélioration continue de l’expérience de réservation.  

• Contribuer à l’exactitude des informations pratiques déclinées sur les différents supports de communication dédiés (site internet, dépliant, newsletter adhérente etc.).  

• Assurer les opérations de remboursement, échange et réservation en back-office en résolution de litige ou pour certaines typologies de publics.  

• Contribuer à la rédaction des protocoles de traitement des réclamations et litiges en lien avec les équipes du centre de contact. 

Missions transversales :  

• Assurer le suivi d’inventaire et de commande des consommables de vente et de bureau et participer aux tâches administratives liées à la vie du service (suivi de facturation etc.).  

• Contribuer aux missions de reporting et d’analyse de données en produisant des bilans quantitatifs et qualitatifs.  

• Assurer le suivi des outils de connaissance des publics (observatoire permanent des publics, enquêtes et analyse des données issues de la billetterie)   

• Participer aux différentes réunions de pilotage, au suivi des plans d’action lié à la gestion de l’année inaugurale et à la rédaction de certains nouveaux process. 

• Dans le contexte inaugural du nouveau lieu, contribuer au développement des stratégies de recrutement de nouveaux publics et de fidélisation. 

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Formation supérieure bac +3/5. 
• Expérience de 1 an minimum dans une institution culturelle ou au contact du public (accueil, billetterie, médiation, etc.).  
• Connaissance des outils bureautiques : pack Office dont maîtrise avancée d’Excel (formules et macros). 
• Maîtrise d’InDesign appréciée. 
• Capacité à gérer et à croiser des bases de données multiples et aptitude à l’analyse de résultats. 
• Maîtrise d’un outil de billetterie ou CRM appréciée. 
• Qualités d’organisation, de planification, de rigueur. 
• Capacité à travailler en équipe 
• Sens du service et connaissance des métiers au contact des publics, pour un visitorat exigeant et évolutif. 
• Agilité technique, goût pour le terrain, l’innovation et compréhension fine des enjeux liés à l’accueil des publics.