ALTERNANCE - Service Client Qualité (H/F)

Description de l'offre

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.

Alternant Service Client Qualité (H/F)

L’objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d’une prestigieuse Maison de Luxe.

Début : Septembre 2026

Durée : 1 an

Lieu : Paris 8ème

Gratification : jusqu’à 1400 euros bruts mensuels (selon niveau d’études)

DESCRIPTION DES MISSIONS :

Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l’accompagnerez dans ses missions :

Support aux outils internes

• Support dans le traitement des demandes et réclamations clients/marchés
• Prise en main et gestion des outils internes spécifiques au Service Client Qualité
• Création des références accessoires
• Participation aux différentes instances avec les services support

Construction des KPIs du Service Client Qualité

• Traitement et suivi des KPIs à partir de SAP
• Extraction et interprétation des données chiffrées, création de graphiques adaptés
• Vérification de la cohérence et la pertinence des données
• Création de supports de présentation pour le partage de ces informations

Missions transverses

• Recherche d’informations sur les produits (archives, consultation de différents interlocuteurs, utilisations des moteurs de recherche interne …)
• Création et update des documentations support pour les marchés
• Participation aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins
• Suivi avec les Chefs de Projet Qualité des plans d'actions visant l’amélioration des produits
• S’assurer et contribuer à la qualité de la donnée, notamment en pilotant les indicateurs de performance (en collaboration avec l’équipe),
• Participer à l’évolution des outils digitaux (Wise 2.0, Plm Centrix)
• Soutenir les équipes sur les réponses à apporter aux clients,
• Contribuer à la création des composants dans les outils (Granta, Windchill), être le référent dans les réunions ad’hoc 

Profil recherché / Qualités requises

• Idéalement école d’ingénieur généraliste, de commerce
• Maîtrise avancée du PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableaux croisés dynamiques, fonctions complexes, modélisation).
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Appétence pour les outils digitaux et la gestion d'assets numériques.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Autonome et rigoureux(se) dans la gestion des données.
• Bonnes capacités relationnelles et de communication.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1 – Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec un recruteur de la Maison Cartier. Cet échange nous permettra de comprendre qui vous êtes, votre projet professionnel et vos appétences.

2 – Afin de conclure ce processus de recrutement, vous serez amené(e) à rencontrer vos potentiels futurs managers. La Direction des Ressources Humaines vous accompagnera tout au long du processus de recrutement afin de garantir une expérience candidat uniqu