AP24 - BAC+5 - Assistant/Assistante manager Customer experience (F/H)

Description de l'offre

Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail

Fort de son expertise reconnue et de son leadership en Europe sur le marché des véhicules utilitaires, Renault poursuit une stratégie de développement ambitieuse. Elle repose sur une gamme moderne et multi-énergies (Express, Kangoo, Trafic, Master), ainsi que sur le développement de services innovants répondant aux attentes des clients professionnels.

Vous serez rattachée/rattaché au service de la business unit Véhicules Utilitaires Renault sur le site de Boulogne. Vous évoluerez dans l’équipe en charge de l’expérience client cross-canal, qui s’appuie sur un large dispositif digital et un réseau spécialisé de 600 points de vente dans 22 pays. Cette équipe fait vivre le label "Renault Pro+", un label dédié aux clients professionnels, qu'ils soient artisans, commerçants ou PME, et reconnu pour son expertise et ses services « sur-mesure ».

Vos missions

A ce titre, vous serez en charge de :

· 
Définir des parcours clients, en digital et en point de vente;

· 
Définir des standards, méthodes et formations permettant de délivrer l’expérience client au quotidien;

· 
Suivre des indicateurs de l’expérience client (mystery shopping, voice of customer, trafic digital, conversion, ...);

· 
Piloter la roadmap digitale et mesurer l’efficacité du dispositif (sites web et principales fonctionnalités : configurateur de véhicules, simulateurs, aide au choix, ...);

· 
Piloter des initiatives et de la performance des points de vente;

· 
Animer des marchés (22 pays) et suivre des plans de progrès.

Qui êtes-vous ? 

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type diplôme d’ingénieur ou école de commerce avec une spécialisation en marketing/digital et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 24 mois. 

Vous maîtrisez couramment l'anglais pour participer activement aux échanges avec nos interlocuteurs internationaux (22 pays).

Une première expérience en réseau de distribution ou en marketing digital serait un véritable plus.

Vous êtes reconnue/reconnu pour votre organisation, votre rigueur, votre esprit d’analyse, de synthèse et de restitution, votre curiosité et votre force de proposions.

Vous aimez le travail transverse et avez une excellente capacité de communication.

Job Family

Transverse

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

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