Alternance Chargé des politiques de services (H/F)

Description de l'offre

Durant votre alternance vous aurez plus particulièrement en charge les périmètres suivants :

Contribuer à la réussite de l'accompagnement des projets de transformation serviciels
Construire les supports d'accompagnement aux évolutions de services et assurer le bon déploiement auprès des différentes équipes (kit, formations...).
Assister le responsable de la politique de service concernant l'évolution de la billettique (arrêt des titres de transport magnétiques, billettique sur téléphone)
Participer aux instances de pilotage des animations terrains en lien avec la politique commerciale de l'entreprise
Elaborer et suivre les tableaux de bord de pilotage des activités (Info voyageurs, services ...)
Organiser et structurer les ressources documentaires du pôle Clients
Vous êtes en Master 1 "Science du management" avec une dimension marketing et/ou expérience client ou équivalent ,

Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, Power point et Outlook),

Vous avez des compétences relationnelles , des qualités rédactionnelles, vous êtes rigoureux et organisé, avec le gout du travail en équipe ,

rejoignez nous !

Date début de mission : septembre 2025

Durée : 1 an

Avantages :

gratuité du réseau RATP, remboursement de 90% des titres de transports, CE, 13e mois & intéressement, centre médical d'entreprise, parcours d'intégration des apprentis...>

Profil recherché

Implanté dans 14 pays, le Groupe RATP est le 3? opérateur mondial de transports urbains. Tous les jours, nos 69 000 salariés se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des populations.

Le Groupe RATP a également entrepris un important plan de transformation pour se préparer à l'ouverture à la concurrence des transports urbains en Île-de-France et ainsi améliorer sa performance et accélérer son développement.

Vous souhaitez prendre part à ce moment historique ?

Alors, rejoignez la Direction Opérationnelle SEM (Services et Espaces Multimodaux) où vous pourrez participer à des actions au pôle clients structurantes et stimulantes !

La Direction Opérationnelle SEM s'attache à faire évoluer la qualité de service en proposant une expérience client de qualité à tous les voyageurs.

Le pôle Clients apporte un soutien opérationnel aux lignes de métro et de RER dans la mise en oeuvre et l'animation de la politique de service aux clients. Il intervient plus particulièrement dans les domaines suivants :

Déploiement des politiques commerciale, servicielle, tarifaire et de lutte contre la fraude
Pilotage des indicateurs de qualité de service (accueil, maîtrise du territoire, information voyageur),
Pilotage, en liaison avec les différentes parties prenantes au sein de l'entreprise, des évolutions continues et innovations relatives aux métiers d'agents de station et gare ; aux postures de services associées ; aux services offerts à nos clients ; aux outils « métier » et espaces de travail de nos agents.
Coordination des dispositifs prévus ou inopinés concourant à la maîtrise de notre territoire (gestion des flux notamment)
Coordination de l'information voyageur
Animation des réseaux des responsables opérationnels des lignes de métro et RER sur les thématiques (services, billettique, information voyageur et maîtrise du territoire).
03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :

Contrat d'apprentissage (durée déterminée)

À propos de RATP

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.