Hôte / hôtesse en consultation

Description de l'offre

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions.

Avec 132 lits et places, la Clinique Maussins-Nollet est un établissement spécialisé dans la prise en charge des pathologies de l'appareil locomoteur. Reconnue pour sa notoriété en chirurgie orthopédique, la Clinique s'inscrit dans une logique de filière et de prise en charge amont-aval du patient : centre d'imagerie médicale sur place, laboratoire d'analyses médicales, consultations de médecine du sport, de rhumatologie et de podologie, chirurgie et traumatologie, kinésithérapie, transfert en centre de Rééducation ou de Soins de Suite.

MISSION

Accueil
 Recevoir toute personne se présentant à l’accueil en vérifiant l’identité patient et les coordonnées en suivante les règles d’identitovigilance
 Dispenser une information fiable à l’interlocuteur afin de l’orienter précisément,
 Recevoir et orienter les appels téléphoniques

Secrétariat
 Gérer la prise de rendez-vous des patients
 Créer et classer les dossiers médicaux dans le respect des règles d’identitovigilance
 Préparer et distribuer les programmes opératoires.
 Transmission des messages aux praticiens
 Remise du livret d’accueil aux patients
 Gestion du stock des livrets et de la papèterie
 Elaboration du livret d’accueil

Logistique
 Informer le responsable du Pôle administratif en cas de dysfonctionnement,
 Informer les autres membres de l’équipe de toutes modifications liées à l’organisation,

Démarche qualité
 Identifier et proposer toute mesure permettant d’améliorer la qualité du circuit du patient (organisation, accueil, prise en charge…).

Profil

COMPETENCES REQUISES ET CONNAISSANCES PARTICULIERES

- Maîtrise des techniques de communication orale (écouter, analyser, reformuler, gérer les situations difficiles, être polie),
- Maîtriser les bonnes pratiques de comportement,
- Assurer l’information du patient concernant le déroulement de son séjour (prise en charge, services proposés, modalités administratives…),
- Respect des protocoles existants et de l’organisation définie,
- Capacité à s’exprimer clairement,
- Connaître et utiliser de façon optimale les documents de référence,
- Connaître les termes médicaux,
- Maîtriser l’outil informatique.

QUALITES PROFESSIONNELLES
- Disponible
- Accueillant
- Méthodique
- Savoir se maîtriser
- Bon relationnel
- Travail en équipe
- Ponctualité
- Rigueur
- Discrétion

FORMATION
Pour ce poste, aucune expérience professionnelle ou diplôme spécifique n’est requis, mais toute expérience est tout de même valorisée.

Poste à pourvoir immédiatement

AVANTAGE
- Remboursement des transports à hauteur de 50% (sur justificatif)
- Gratification versée en 2 fois en juillet et décembre correspondant à environ 75% du salaire brut mensuel
- Self
- Accessibilité des transports en communs via le métro ligne 11 « porte des lilas » ou tram
- Salle de repos mise à disposition

LIEUX
Vous exercerez vos fonctions au sein de la clinique Maussins-Nollet située au 67 rue de Romainville – 75019

HORAIRE
Poste en CDI temps plein 35h.