CHARGE RELATION CLIENTS H/F

Description de l'offre

En quelques décennies, le groupe Primonial s'est imposé comme un acteur incontournable de la Gestion de Patrimoine. Primonial est aujourd'hui le 1er groupe indépendant en France de conception, de gestion et de conseil en solutions de placement. Immobilier collectif et résidentiel, financement, valeurs mobilières, prévoyance, assurance vie, notre vocation est de proposer un éventail large et pertinent de solutions financières pour répondre à la quasi-totalité des problématiques de gestion de patrimoine. La qualité du service est au cœur des valeurs fondatrices de notre groupe, que sont la proximité, la richesse et la diversité de notre offre, le professionnalisme et l'intégrité de nos équipes. Primonial Real Estate Investment Management est une Société de Gestion de Portefeuille appartenant au groupe Primonial, l'un des leaders indépendants de la gestion patrimoniale auprès des particuliers en France. Le métier de Primonial REIM consiste à créer, structurer et gérer des placements immobiliers de long terme auprès des investisseurs particuliers et institutionnels. Primonial REIM gère, entre autres, des Sociétés Civiles de Placement Immobilier et des Organismes de Placement Collectif Immobilier. Primonial REIM en quelques chiffres, c'est 21 milliards d'euros d'actifs, 46 fonds sous gestion et 150 professionnels. Les équipes de PREIM sont composées de spécialistes par métier et par typologie : Bureau, Commerce, Santé et Résidentiel. Au sein du Service Client, vous êtes rattaché(e) au Responsable du pôle Opérations, vous intégrez une équipe de 8 personnes sur un poste de Chargé de relation clients. Vous êtes garant(e) du bon traitement des demandes clients en assurant le lien avec les services concernés et en coordonnant les actions nécessaires. Au quotidien, vous avez pour missions : Gérer toutes les étapes de la relation clients internes et externes (téléphone, mail et chat en ligne) Détecter, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter une réponse appropriée Gérer et suivre les réclamations pour contribuer à la qualité du service clients Contribuer à la fidélisation de nos clients en respectant les procédures et les processus Participer à toutes les autres activités du service (souscriptions / rachats) S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatique conformément aux procédures en vigueur. Les missions pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins liés à l'activité. Titulaire d'un BAC+2/3 en gestion ou finance et justifiez d'une première expérience, idéalement dans le domaine de l'Immobilier. Vous maitrisez le pack Office et avez une appétence pour les outils informatiques, la connaissance du logiciel UNICIA serait un plus. Votre expérience vous a permis de développer organisation et rigueur. Vous possédez des capacités relationnelles et rédactionnelles, savez travailler dans le respect des délais impartis, des règles de confidentialité et de déontologie.