Responsable confort et services H/F

Description de l'offre

Oslo recrute :

2 Responsable Confort et Service OSLO H/F
Temps plein – CDI
Description entreprise :
Et si vous rejoigniez une filiale 100% SNCF qui vous ressemble ? Une filiale à taille humaine et engagée dans la satisfaction clients et dans une démarche RSE !
Oslo est une entreprise ferroviaire, filiale 100% SNCF composée de 90 salariés engagés pour la satisfaction clients et la mobilité verte. Oslo réalise notamment la production et le service des Ouigo train classique depuis avril 2022 sur Paris-Nantes et Paris-Lyon, et très prochainement Paris-Rennes.
Tournée à la fois vers la satisfaction clients mais également la satisfaction de ses salariés, l’entreprise Oslo a à cœur une proximité quotidienne et une accessibilité aisée entre tous.
L’offre OUIGO Train Classique contribue à la lutte contre le réchauffement climatique pour ses dimensions :
Economie circulaire : donner une deuxième vie à un matériel
Sociale : 6 sur 10 paient moins de 19 euros
Environnementale : 1 Ouigo Train classique = 200 voitures de moins sur la route
Depuis sa création, OSLO a fait rouler plus de 5000 trains et transporté plus de 2 millions de voyageurs.


CONTEXTE :
Vous recherchez une entreprise à taille humaine, vous avez envie d'être un acteur clé dans la réussite du déploiement d'une nouvelle offre de transport ferroviaire de voyageurs innovante ?
Vous aimez la nouveauté et voulez développer de la polycompétence : OSLO recrute des équipiers de bord et de conduite !
Un train Oslo est composé d'un équipage de 3 personnes : un.e conducteur.rice, un.e chef de train et un.e responsable confort et service.
 


VOS MISSIONS :
En tant que Responsable Confort et Service Oslo vous êtes responsable des services proposés à bord et du confort des clients. Vous travaillez en collaboration avec le Chef de train. Vous assurez les missions de service, sûreté et sauvegarde des recettes.
Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu'à la réalisation des objectifs fixés par OUIGO :
               Assurer la sûreté, les services et la sauvegarde des recettes 💲
               Aider à la procédure de départ des trains 🚂
               Assurer la vente de produits de consommation Snacking à bord 🥤
               S’assurer du confort clients à bord du train 💁‍♀️
Réaliser la maintenance légère à bord du train 🛠️

Profil recherché

PPROFIL RECHERCHE :
Titulaire d’un BAC, vous disposez d’une première expérience en relation clients réussie, vous possédez une forte sensibilité à la qualité de service rendu.
Oslo étant une filiale SNCF nouvellement créée, les collaborateurs qui la rejoignent ont une réelle capacité d'adaptation contribuant activement au développement de la structure et à l'adaptation de son offre dans un système agile et complexe.

Vos atouts :

Vos qualités relationnelles, vote rigueur, votre dynamisme, votre réactivité, votre disponibilité et votre polyvalence seront les qualités indispensables pour votre réussite à ce poste.
 
Ce que nous vous offrons :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation de Responsable confort et service Oslo composée d’une partie théorique et d’une partie pratique (sureté, relation clients, information voyageurs, lutte anti-fraude, risque électrique, maintenance…)
Salaire & Avantages
OSLO a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes.
 
Notre rémunération comporte :
 
- Un salaire fixe
- Des indemnités et primes (versées mensuellement) s’ajoutent au salaire fixe liés à l’exercice du métier.
-Une prime de performance annuelle liée à l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs.
 
Nous offrons également des avantages spécifiques tels que la protection sociale.
Horaires et déplacements :
Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des trains et aux besoins des clients. Vous travaillez par roulement, en 2X8, les week-ends et les jours fériés.
Vous serez amené à vous déplacer sur les lignes Paris-Nantes, Paris-Lyon et Paris-Rennes.
 

Vous avez envie de contribuer au développement d'une nouvelle entreprise ferroviaire au sein du groupe SNCF ?
Venez participer à l'aventure Oslo et rejoignez-nous !
 
 
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
 
Vous pouvez candidater directement en indiquant la référence RCS 12/2024
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par l’équipe recrutement d’OSLO. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 2 ans conformément au règlement européen sur la protection des données, en vigueur depuis le 25 mai 2018).

À propos de OSLO SNCF

Description entreprise :
Et si vous rejoigniez une filiale 100% SNCF qui vous ressemble ? Une filiale à taille humaine et engagée dans la satisfaction clients et dans une démarche RSE !
Oslo est une entreprise ferroviaire, filiale 100% SNCF composée de 90 salariés engagés pour la satisfaction clients et la mobilité verte. Oslo réalise notamment la production et le service des Ouigo train classique depuis avril 2022 sur Paris-Nantes et Paris-Lyon.
Tourné à la fois vers la satisfaction clients, mais également la satisfaction de ses salariés, Oslo a à cœur une proximité quotidienne et une accessibilité aisée entre tous.
L’offre OUIGO Train Classique contribue à la lutte contre le réchauffement climatique pour ses dimensions :
Economie circulaire : donner une deuxième vie à un matériel
Sociale : 7 clients sur 10 paient moins de 19 euros
Environnementale : 1 Ouigo Train classique = 200 voitures de moins sur la route
Depuis le 1er janvier 2023, OSLO a fait rouler 1 914 trains et transporté 957 259 voyageurs.