DPO DSPM- Ingénieur support N2 (1)

Description de l'offre

about the role

Au sein de la Direction de Services de Production Mutualisés, rattaché au Responsable de Centre de Compétences Adjoint Support et Delivery, nous exercez un poste d’Ingénieur Support L2.   Dans le cadre de ce poste :

vous êtes le référent technique du maintien en condition opérationnelle de l’ensemble des services de  votre portefeuille

vous intégrez en niveau 2 une chaine de soutien garante du SLA contractualisé des services managés de nos clients dans le respect de leurs attentes et leur satisfaction

vous intervenez sur l’ensemble des processus du RUN : incidents, changements, problèmes transition et delivery

about you

De formation supérieure (école d'ingénieur ou universitaire). Au moins 2 ans d’expérience au cours desquelles vous avez exercé des missions dans la production informatique

 

Activités principales

 

 

Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou contribuer à la résolution d’incidents complexes. Gérer un premier niveau d’escalade avec les clients et le pilotage des partenaires.

Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.

Gestions des changements : évaluer, préparer et  valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation d’opérations complexes.

Transition de services : contrôler et préparer les mises en services (VABE, suivi du ELS). Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1

Maintenance proactive et  amélioration continue : assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité du service en utilisant les outils de supervision. Maintenir la documentation à jour au cours du cycle de vie des services.

Peut-être amené à la réalisation en autonomie  d’un petit projet client ou à contribuer à la réalisation d’un projet plus important (build de services)

Peut-être amené à assurer la gestion technique d’un petit service (delivery de service)

Peut être amené à assurer des astreintes niveau 2 et  à réaliser des interventions en HNO

department

Digital & Data

contract

Regular