Consultant Junior Transformation Europe & MEA F/H

Description de l'offre

votre rôle

Missions de support aux pays :

-       Accompagnement des consultants sur la production des livrables missions

-       Participation aux réunions pays

-       Contribution à l’avant-vente de missions auprès des pays

 

Reporting :

-       Mise en place des tableaux de pilotage Group

-       Collecte trimestrielle et analyse des KPIs suivis dans les programmes de notre équipe :

o   Digital Program et RPA / automatisation

o   Customer Services transformation

o   Offres et produits IT&IS

 

Veille concurrentielle et benchmark :

-       Bonnes pratiques des espaces clients et outils digitaux de la relation client

-       Veille sur les cas d’usage d’Intelligence Artificielle et Intelligence Artificielle Générative pour les Services Clients et les Ventes

-       Mise à jour des organisations services clients dans les pays Europe et Afrique / Moyen - Orient

 

Communication :

-          Contribution à l’organisation de webinars pays, échanges dédiés et la convention annuelle

votre profil

Vous préparez un Master 1 ou 2 / Ecole de Commerce, et recherchez un stage avec une dimension internationale pour une durée de 6 mois minimum (à partir de janvier 2025)

-          Votre aisance relationnelle vous permet d’échanger chaque jour avec divers interlocuteurs (francophones et anglophones),

-          Votre anglais est courant (écrit, parlé et lu),

-          Vous savez prendre des initiatives et disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse,

-          Vous avez une appétence pour les chiffres, la communication et une capacité à fédérer et animer une communité internationale.

le plus de l'offre

-          Environnement international, missions immersives possibles,

-          Vision globale de l’organisation des Services Client et de la performance des filiales Orange Europe,

-          Transformation des Services Clients au regard des tendances du marché et nouveaux enjeux technologiques (Digital/IA) : sujet stratégique pour Orange et le B2B,

-          Approche globale du sujet de l’évolution des compétences (organisation, modèles opérationnels, techno, Digital/Data/IA, et valeurs du service).

entité

Le marché des entreprises (B2B) représente un enjeu majeur de développement pour Orange en Europe et zone Afrique.
La elob (Enterprise Line Of Business) accompagne ses filiales (Europe et MEA) sur le développement de compétences et expertises à travers des missions de consulting, de partage de bonnes pratiques et de veille stratégique.
Le département Customer Services et Digital prend en charge la transformation de ces derniers en alliant les visions stratégiques, compétences, technologies et prospectives.

contrat

Stage

Date souhaitée de prise de poste : 01 janv. 2026

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+5

de 1621 € à 2162 € / mois

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.