Business Analyst Ordering

Description de l'offre

about the role

A propos de l’offre

Contexte :

Dans un contexte multiculturel au sein de la division IT d’Orange Business Services, vous travaillerez au sein de la solution Unit Ordering,  elle a en charge  la gestion des applications de commande et du catalogue associé sur le périmètre Orange Business Services.

Vos missions sur le poste 

1/ Gestion du support Applicatif : Dans un environnement IT de développements en mode Agile .

·  Assurer le support applicatif technico fonctionnel  sur les applications du domaine prise de commande dans un contexte digital, nécessitant une très forte réactivité.
·  Diagnostic des anomalies (Techniques et fonctionnelles) :
·  proposer des solutions et des correctifs à mettre en œuvre
·  Etre en lien avec les utilisateurs
·  Valider les correctifs avant leur mise en œuvre
·  Proposer des évolutions technico fonctionnelles en vue d’optimiser les fonctions de support.
·  Gestion des priorisations de corrections via des boards de type Kanban ou Jira
·  Gestion du reporting associé à cette activité (dashboard, reporting , …)

2/ Communication :

·  prendre en charge vis-à-vis des utilisateurs  la communication associée à la responsabilité de gestion du support
·  Mise à jour via Plazza (réseau Social Orange )  d’information à destination des utilisateurs et du management.
·  Gestion avec les équipes incidents management la communication et la résolution des incidents majeurs
·  Organiser des réunions avec les utilisateurs :
·  Feed back sur des évolutions
·  Présentation de l’activité
·  Rencontre pour améliorer le mode de fonctionnement, donner visibilité de l’activité d’OBS IT

3/Business Analyst : dans un environnement Agile

·  Participation aux réunions de suivi des études
·  analyse et étude d’impact des évolutions demandées
·  estimation des charges d’études et de développements
·  rédaction proposition de solution
·  préparation des scénarios de tests et exécution des cas de tests
·  Gestion de la documentation (troubleshooting, spécifications techniques, mode opératoires)

 

about you

Votre profil : Ingénieur en génie logiciel bac+5

·  Expertise :

Expertise du contexte technique et métier Orange et Orange Business Services,

·  Connaissance technique sur la gestion des infrastructures applicatives ( WS, API , WSOI , EAI , …)
·  Connaissance métier SI du domaine Télécom
·  Qualité rédactionnelle et de communication
·  Connaissance des  réseaux
·  connaissance du fonctionnement de la superposition des environnements et de leur gestion .
·  Bonne maitrise de SQL sous Oracle
·  Maitrise de la communication ( gestion des réunions, reporting, …)
·  Connaissance d’outils d’ordonnancement et d’exploitation : VTOM , Winscp, etc
·  Familier avec les langages .net, javascript et C#
·  Connaissance méthode et outils Agile (Jira , Kanban , …)
·  Connaissance des outils d’intégration continue et de gestion de version
·  Connaissance de linux

 

·  Compétences :
·  Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’information, une expérience dans les activités de conception technique, recette, support utilisateur
·  Vous possédez une expérience minimum de 2 ans sur le support applicatif et fonctionnel
·  Vous avez une formation de base dans le domaine technique et génie logiciel
·  Vous aimez le travail en équipe et vous êtes sensible à la qualité de service vers nos clients .
·  Vous êtes rigoureux et proactif.
·  Vous avez une aptitude à communiquer et des capacités de coordination transverses
·  Dynamisme et aisance pour contacter les utilisateurs, organiser des réunions avec les utilisateurs.
·  Vous avez de bonnes connaissances en anglais
·  Vous êtes capable de capitaliser sur des sujets récurrents et rédiger des modes opérationnels
·  Vous avez un esprit critique et pouvez remettre en question les solutions proposées par les tiers
·  Vous êtes capable d’analyser un processus métier de bout en bout entre différentes applications informatique.

additional information

department

Customer Marketing& Innovation

contract

Regular