Alternance -Technicien Service Client F/H

Description de l'offre

about the role

·  Informer régulièrement le client sur l'avancement des dérangements

·  Analyse et diagnostics des incidents

·  Contribuer à la bonne traçabilité des actions et interventions au travers de l'outil de gestion des tickets

·  S'assurer à la fin de l'incident et en accord avec le client du bon fonctionnement du service

·  Rédiger et analyser les COMPTES RENDUS détaillés sur demandes client

about you

Vous disposez de connaissances techniques sur les réseaux d'entreprises

Votre sens relationnel sera un plus, pour répondre aux clients ou aux sollicitations de nos partenaires de rétablissement.

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans le cadre de vos activités.

department

La Direction Services de Communication Entreprises (SCE/OBS) a en charge le développement et la vente de services et systèmes de communication innovants destinés aux entreprises en France et dans le monde (PME, Grandes Entreprises, multinationales) tel que EDF, RTE, ENGIE et d'autres clients grands comptes.

Au sein d'Orange Business Services, SCI (Services Clients Ile de France Midi Est) a pour missions d'assurer la production et la maintenance des solutions pour nos clients de services réseaux et nouvelles technologies (Réseaux data, messagerie internet, Visio conférence, Téléphonie IP…) , d'en assurer le SAV, l'ADV et la facturation. Nous assurons une relation privilégiée avec nos clients entreprises et grands comptes tout au long de la durée de vie des réseaux.

SCI compte environ 600 salarié(e)s sur 3 sites principaux (Bagnolet, Blagnac, Lyon).

Notre équipe SAV est dédiée aux grands clients liés aux secteurs de l'énergie (ENGIE EDF ...) et nos stages ou apprentissages sont sur le métier de Techniciens services client au SAV.

contract

Apprentissage