Agent relation client

Description de l'offre

Sous l’autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l’accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e) :

• de l’accueil physique, de la gestion des flux de visites et des files d’attente

• de renseigner les adhérents dans l’accomplissement de leurs formalités, et les aider à remplir leurs dossiers,


• d’accompagner les assurés dans leurs démarches en ligne et les orienter sur les bornes libre-service,


• de garantir la complétude des dossiers et documents remis et leur validité,


• de préparer et assurer des rendez-vous (physiques et téléphoniques) dont les rendez-vous prestations,


• de signaler les situations précaires et d’orienter les personnes en situation difficile,


• de participer à la gestion des contacts avec les internautes (mails),


• de participer à l’accueil téléphonique,


• de participer à des actions de communication et de production (traitement de listings, contacts proactifs, promotion de la dématérialisation, relances téléphoniques, « rendez-vous » MSA,..),


• d’informer sur les offres de service sur le territoire,

Poste à pourvoir au plus tôt.

Déplacements à prévoir sur le 83 (véhicule d'entreprise)

Autres avantages : Tickets restaurant, complément familial, mutuelle, CSE...

Salaire brut annuel sur 13 mois : 23 715,06 €

Profil recherché

• Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,


• Connaissance de la MSA et de son environnement appréciée,


• Connaissances appréciées dans un domaine de prestations,


• Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public,


• Sens du service à l’adhérent et grande capacité d’écoute,


• Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives,


• Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes,


• Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),


• Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe,


• Permis B indispensable.

À propos de MSA Provence Azur

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

La MSA Provence Azur recrute un Agent d'accueil.

Vous avez un bon relationnel avec le public et vous vous adaptez aux différentes situations ? Rejoignez notre équipe et intégrez une caisse de sécurité sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents.