Téléconseiller

Description de l'offre

Missions et enjeux

Placé(e) sous l'autorité du responsable de service, le candidat retenu aura les missions suivantes :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos adhérents et des tiers en valorisant l'image de l'entreprise (objectifs quantitatifs)


• Mettre en oeuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents


• Analyser leurs demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme et dans un contexte de guichet unique


• Orienter les adhérents selon les situations particulières et transférer les dossiers complexes prestations vers le back office via l'outil ARSENE


• Orienter les adhérents vers la consultation sur internet des informations les concernant et assurer la promotion des services en ligne


• Assurer des campagnes proactives auprès des adhérents


• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises


• Contribuer à la qualité de service en avertissant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés


• S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.

Profil recherché

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : BAC+2 SP3S souhaité ou expérience professionnelle équivalente dans la relation clients. Une expérience en gestion d'appel serait un plus.

Compétences attendues :

• Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse


• Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées


• Assiduité, disponibilité, réactivité


• Amabilité et Discrétion


• Sens des relations et du contact


• Qualités rédactionnelles


• Etre à l'aise avec les outils informatiques

Rémunération : à partir de 24 064€ bruts annuels

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

La MSA vous propose des avantages annexes :

• Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)


• Compte épargne temps


• Plan épargne retraite


• Prime d’intéressement


• Mutuelle, prévoyance


• Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail


• Télétravail après montée en autonomie


• CSE avec œuvres sociales et culturelles

Comment postuler ?

Adressez votre lettre de motivation et votre CV

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À propos de MSA Franche Comte

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles). 

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Franche-Comté compte 220 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul. 

La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d’employeur responsable au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable.
Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires. 

Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement.