TELECONSEILLER (H/F)

Description de l'offre

Deux postes en CDD surcroît de 6 mois de Téléconseiller (H/F) au sein de la Plateforme Téléphonique sont à pourvoir à la MSA des Charentes (postes basés à L'Isle d'Espagnac). Les prises de fonction sont envisagées le 3 juin 2024.

Missions principales :

Au sein de l’équipe de la plateforme de services, vous prendrez en charge la gestion des appels téléphonique et le traitement des demandes mail formulées par les ressortissants MSA.
Plus particulièrement, vous prenez en charge la : 

• Gestion des appels entrants et sortants aussi bien sur l’ensemble des législations du champs de compétence de la MSA des Charentes, que sur la valorisation de l’offre de services de nos partenaires ;


• Participation aux réponses des messages déposés en ligne ; ceci auprès d’un public diversifié de particuliers, d’entreprises, d’employeurs de main d’œuvre, de professionnels de santé ;


• Tenue occasionnelle de l’accueil de notre site de l'Isle d'Espagnac, sur demande de l’encadrement.

Véritable facilitateur dans l’avancement de la gestion des dossiers, vous maîtrisez les techniques relationnelles à distance.

Vous aurez pour missions de renseigner, d’orienter et de rassurer vos interlocuteurs, de trouver des solutions aux problématiques rencontrées et de gérer les réclamations dans le respect des circuits et des objectifs de délais et de qualité de service.

Il vous faudra enfin assurer la promotion du site internet MSA des Charentes et inciter à l’utilisation des services en ligne.

Vous savez mettre en œuvre les qualités requises pour devenir rapidement autonome et professionnel. 

Profil recherché

Aptitudes et compétences requises :

• Rapidité d’exécution et fiabilité des données,


• Rigueur,


• Respect des consignes,


• Fort esprit d’équipe,


• Qualités relationnelles,


• Capacité d’écoute,


• Clarté de l’expression orale et qualité de l’expression écrite,


• Esprit d’analyse et de synthèse,


• Adaptabilité et autonomie,


• Polyvalence,


• Maîtrise des outils bureautiques,


• Capacité à travailler en multi-écrans et multi-outils.

Informations complémentaires : 

• Salaire brut annuel de 21 203 €  + 13ème mois + prime d'intéressement


• Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi


• Dispositif d'horaires variables (plages flexibles)


• Mutuelle d'entreprise


• Carte ticket restaurant 


• Comité d'entreprise (tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...)


• L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap

À propos de Msa Des Charentes

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes, ancrée au cœur de la vie agricole, est une entreprise privée investie d'une mission de service public.

En tant que maillon essentiel de la protection sociale, la MSA soutient et accompagne tous les acteurs du monde agricole. Notre engagement consiste à offrir un guichet unique pour les prestations (santé, famille, retraite) et les cotisations. À travers une approche centrée sur nos adhérents, nous combinons modernité et engagement institutionnel pour mettre en œuvre des politiques de santé et de sécurité au travail. Avec nos 9 agences réparties sur le territoire des Charentes, notre volonté est d’être au plus près de nos adhérents afin de les accompagner tout au long de leur vie.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui et contribuez à façonner l'avenir d'une institution qui place les valeurs humaines au cœur de son action.