CHARGE CLIENT RACCORDT - BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL H/F

Description de l'offre

Votre alternance chez Enedis
Enedis assure le développement, l'exploitation et la maintenance des réseaux publics de distribution d'électricité.
Nous recrutons, pour la rentrée 2020, un(e) Chargé(e) d'Ecoute Client Pilotage Raccordement en BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL (EX ARCU).
Au sein du guichet Travaux Grand Public de l'Agence Raccordement Marché de Masse, vous contribuez à la performance du processus Raccorder et Modifier les Ouvrages (RAMO) ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.
L'emploi assure donc sur des raccordements individuels, collectifs et petits producteurs sans adaptation au réseau (égal ou inf 36 kVA) des activités de back-office technique à savoir:
- accueil et traitement téléphonique de demandes fournisseurs et prestataires
- mises à jour des différents SI
- suivi des accords administratifs pour la réalisation des travaux (autorisations de voiries)
- programmation et suivi des interventions des prestataires
Son activité s'inscrit dans un comportement guidé par le souci de la prévention sécurité ainsi que la satisfaction des clients
Vous aurez particulièrement en charge la partie réclamation de ses raccordements et à assurer les ré-appels suite aux enquêtes de Satisfaction Raccordement.
Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis.
Venez nous rejoindre !
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail

Profil recherché

Vous souhaitez préparer un BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL (EX ARCU) en alternance.
Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2020 d'un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d'une classe de seconde.
Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.
Vous disposez d'un sens du client qui vous permet de renseigner ou d'orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.
Vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie pour prendre en charge et suivre les dossiers.
Vous êtes en mesure de produire des écrits ou des messages oraux simples, clairs et compréhensifs

À propos de Enedis

La Direction Régionale Nord-Pas de Calais assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien de plus de 50 000 km réseaux de distribution d'électricité au service de 2 millions de clients. Enedis Nord-Pas de Calais, forte de ses 1700 agents, est devenue pionnière dans de nombreux domaines, comme l'innovation, la transition énergétique, et la satisfaction client.
La région regorge de trésors cachés : des villes chargées d'histoire et débordantes de charme, une Côte d'Opale révélant des sites naturels uniques bordés de plages de sable fin, sans parler des nombreuses festivités qui contribuent à la richesse du patrimoine culturel de la région.