Agent d'accueil et d'instruction (h/f)

Description de l'offre

L’agent d’accueil et d’instruction contribue à l’accès aux droits sociaux des usagers et à leur accompagnement en assurant : - Un accueil professionnel et bienveillant (physique/téléphonique) pour orienter, informer et filtrer les demandes. - Une instruction rigoureuse des dossiers d’aides (légales et facultatives) dans le respect des procédures, en vue de leur présentation en commissions. - Un rôle de médiation et de sécurité pour garantir un climat serein dans les espaces d’accueil et une application stricte des règles du CCAS.

ACTIVITÉS :

1. Instruction des demandes d’aides sociales

Objectif : Garantir un traitement équitable, complet et conforme des dossiers pour permettre une décision éclairée en commission.

*Aides facultatives dispensées par le CCAS :

- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes (vérification des pièces, calculs de ressources/charges, orientations vers d’autres organismes si nécessaire, etc.).

- Préparer les dossiers pour les commissions (rédaction de courts rapports, tableaux de bord, saisie portails fournisseurs et logiciel métier).

- Assurer le suivi administratif (rédaction des courriers de réponse aux usagers, saisies portails fournisseurs, etc.)

*Aides légales :

- Recevoir en rdv, identifier, qualifier les demandes et gérer les dossiers (RSA, hébergement d’urgence, obligation alimentaire, Améthyste, MDPH/ASPA)

- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes de domiciliation et de chèques alimentaires (CAP) (via logiciel métier) ;

- Réaliser les enquêtes de ressources nécessaires (ex. : regroupement familial OFII).

- Assurer le suivi administratif (courriers, saisies portails fournisseurs) et la remise des aides au public (CAP) ;

*Participation aux commissions internes d’attribution d’aides sociales :

- Préparer les courts rapports (calculs QF, synthèses) et les présenter en commission ;

- Renseigner les outils de pilotage (tableaux de bord, saisies informatiques).

2. Accueil physique et téléphonique

Objectif : Offrir un premier niveau de réponse efficace et sécuriser l’espace d’accueil.

*Gestion des flux :

- Filtrer les appels et orienter vers les services compétents.

- Accueillir les usagers : identifier leur demande, les informer ou les orienter vers les organismes compétents ;

- Premier niveau d’information sur les dispositifs du CCAS (aides, procédures).

*Sécurité et logistique :

- Contrôler l’accès aux locaux (box d’accueil, salle de réunion).

- Veiller à la propreté et à l’ordre dans l’espace d’attente.

- Appliquer les consignes de sécurité (personnes, biens, locaux).

*Médiation :

- Désamorcer les conflits (usagers mécontents, tensions).

- Signaler tout comportement ou acte susceptible de nuire à la sécurité.

La prise d’accueil se fait en alternance avec le 2ème agent d’accueil et d’instruction, selon un planning défini et en fonction des besoins du service.

Profil recherché

Savoirs :

- Connaître le fonctionnement, le rôle et les activités d’un CCAS 

- Connaissance des différents publics

- Connaissance des dispositifs sociaux (légaux/facultatifs)

- Capacité à identifier une situation et à l’analyser (1er niveau de diagnostic et de propositions) 

- Rédaction administrative

Savoirs faire :

- Capacité d’expression orale et écrite

- Maîtrise de l'outil bureautique/informatique

 - Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles

- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence 

- Gestion des conflits

Savoirs être :

- Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités

- Réactivité et gestion du stress

- Sens du service public et appétence pour l’accompagnement social de personnes en difficulté

- Sens de l’écoute

- Discrétion et ponctualité 

- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle

Expérience souhaitée dans un domaine similaire
Formation souhaitée en secrétariat

À propos de Le Blanc Mesnil

Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale avec l'accès direct aux autoroutes A3 et A1 mais également une gare du RER B et très prochainement 2 gares de métro dans le cadre du Grand Paris.

Commune de 57 300 habitants en pleine mutation, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.