Technicien Support et Assistance F/H

Description de l'offre

MISSION

Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning. 

Vous serez en charge de répondre aux difficultés d’ordre techniques et/ou d’utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.

Le poste s'articule autour de 3 axes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
- Remonter les anomalies constatées au service concerné
- Se former en continu aux logiciels 

Les principales missions seront les suivantes :

- Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients
- Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)
- Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.
- Assister à distance et donner des indications au client (mails, appels)
- Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement
- Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d’exposer un problème ou un dysfonctionnement technique
- Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.
- Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.
- Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations


PROFIL
Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning.Vous serez en charge de répondre aux difficultés d’ordre techniques et/ou d’utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.Le poste s'articule autour de 3 axes :- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages- Remonter les anomalies constatées au service concerné- Se former en continu aux logiciels Les principales missions seront les suivantes :- Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients- Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)- Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.- Assister à distance et donner des indications au client (mails, appels)- Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement- Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d’exposer un problème ou un dysfonctionnement technique- Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.- Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.- Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations

FORMATION ET EXPERIENCE

Une première expérience similaire est indispensable 


REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL
Bac+2

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
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