Alternance Responsable retour d'expériences des nouvelles offres F/H

Description de l'offre

MISSION

Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

 

L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.

Au sein de la Direction Qualité et Process Opérationnels, vous serez Responsable Retour d'Expérience des Nouvelles Offres (RETEX). Intégré à une équipe dynamique, vous participerez à la collecte et l’analyse des RETEX, de la conception à la réalisation des offres, afin d’identifier les bonnes pratiques et axes d’amélioration. Vous contribuerez à la création d’une base de connaissances pour optimiser les futures offres et projet

Vos missions principales : 

·  Cadrage du RETEX : définir les objectifs, le périmètre et les parties prenantes
·  Collecte des données : recueillir les faits, ressentis et éléments clés auprès des acteurs impliqués.
·  Analyse des données : identifier les réussites, points de vigilance et causes des éventuels écarts.
·  Rédaction d’un support partageable : formaliser les enseignements de façon claire et synthétique.
·  Partage, enrichissement et diffusion : organiser des temps d’échange pour valider, compléter et diffuser les apprentissages.
·  Priorisation et accompagnement des améliorations : définir les actions à mettre en œuvre et suivre leur avancement.

PROFIL
Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.Au sein de la Direction Qualité et Process Opérationnels, vous serez Responsable Retour d'Expérience des Nouvelles Offres (RETEX). Intégré à une équipe dynamique, vous participerez à la collecte et l’analyse des RETEX, de la conception à la réalisation des offres, afin d’identifier les bonnes pratiques et axes d’amélioration. Vous contribuerez à la création d’une base de connaissances pour optimiser les futures offres et projetVos missions principales : Cadrage du RETEX : définir les objectifs, le périmètre et les parties prenantesCollecte des données : recueillir les faits, ressentis et éléments clés auprès des acteurs impliqués.Analyse des données : identifier les réussites, points de vigilance et causes des éventuels écarts.Rédaction d’un support partageable : formaliser les enseignements de façon claire et synthétique.Partage, enrichissement et diffusion : organiser des temps d’échange pour valider, compléter et diffuser les apprentissages.Priorisation et accompagnement des améliorations : définir les actions à mettre en œuvre et suivre leur avancement.

FORMATION ET EXPERIENCE

·  Titulaire d’un Bac+4 ou d’un diplôme de niveau 6, 
·  Maitrisez la gestion de projet et l'amélioration continue. 
·  Mobiliser les équipes avec leadership, curiosité et rigueur pour mener à bien les projets.

 


REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
Entre 1513.512€ et 2067.67€ brut/mois

TELETRAVAIL
Bac+4

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

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