Alternance Assistant qualité opérationnelle F/H

Description de l'offre

MISSION

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.

Au quotidien, vos missions :

 Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d’indicateurs qualité normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;
 Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client
 Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;
 Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d’ateliers de calibrage réalisés au sein de la Direction des opérations ;
 Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations ;
 Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations ;
 Vous proposez des recommandations concernant l’information, la communication et la formation à votre manager ;
 Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.

Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives. 


PROFIL
Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.Au quotidien, vos missions : Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d’indicateurs qualité normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;  Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client  Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;  Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d’ateliers de calibrage réalisés au sein de la Direction des opérations ;  Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations ;  Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations ;  Vous proposez des recommandations concernant l’information, la communication et la formation à votre manager ;  Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur. Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives.

FORMATION ET EXPERIENCE

Votre profil :

Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité Vous maitrisez le Pack office, notamment Excel et PowerPoint. Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.

Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient. Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.


REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL
Bac+4

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.
Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.
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La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
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