Assistant(e) Chef de projet Animation Coordination

Description de l'offre

Au sein de la Direction Expérience Client et Qualité de la Banque de détail, vous travaillerez au sein de la Direction Pilotage Performance de la Feuille de Route et plus particulièrement dans le Pôle Intégration et déploiement opérationnel.
Sous la responsabilité de votre tuteur et en travail de proximité avec votre référent, vous aurez pour mission de :

Construire un programme d'animation annuel pour la filière DECQ en territoires et proposer des principes fondateurs pour sa construction :
* Prendre connaissance de la feuille de route, des projets et activités Expérience Client incombant à la filière opérationnelle pour les intégrer à l'animation

* Effectuer une étude de l'existant auprès des services de la DECQ et de ses partenaires (DECQ Banque, DECQ BGPN, DOSB…) et identifier les besoins de la filière en territoire en adéquation avec l'analyse siège.
* Etablir des préconisations (fond et forme) et les challenger.
* Faire évoluer le plan d'animation dans une vision projective en tenant compte des activités de run, des projets et events impactant la filière et des besoins recensés, tout en intégrant des KPI.

Contribuer au projet de la Semaine de la Relation Client en fête, programmée du 13 au 17 octobre 2025
* Participer à la préparation et aux groupes de travail sur les différents chantiers identifiés, avec rédaction de comptes-rendus et suivi de relevés de décisions
* Contribuer à la réalisation des supports pour les instances de coordination et de suivi : création de supports type PowerPoint, mise en forme des contenus
* Être force de propositions dans la conception des livrables pour l'animation siège et/ou terrain (vidéos, quizz, animations)
* Contribuer au bilan de l'opération (selon la durée du stage) et en tirer des préconisations pour les prochaines éditions.

Des déplacements en région pourront être organisés pour prendre notamment connaissance des métiers de la filière Expérience Client en territoire (plan d'animation) et en préparation de la semaine de la Relation client en Fête ; ils seront défrayés. Télétravail possible

Profil recherché

De formation Master 1 ou 2 type école de commerce ou université, vous diposez idéalement d'une première expérience sur des sujets similaires

Compétences recherchées :
* Orientation client et résultats
* Aisance relationnelle et coopération
* Capacités rédactionnelles
* Outils bureautiques (PowerPoint indispensable)
* Outils de suivi projet
* Bases en matière d'expérience client et/ ou communication

À propos de La Banque Postale

Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne. Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs. Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous. La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023). De plus, La Banque Postale a obtenu le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.