ALTERNANCE - Chef de Projet Expérience Client

Description de l'offre

Vous voulez compléter votre formation en gestion de projet ?

Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?

On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction de la Relation et de l'Expérience Client de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Vos missions

Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d'Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.

A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous:

• Participer à l'animation de la filière en territoire Expérience Client
  • Animer les instances d'animation prévue pour la filière (audio, réunion), construire les ordres du jour, diffuser les supports…
  • Organiser les séminaires et pépinières prévues pour la filière
  • Être le point d'entrée des sollicitations de la filière ;
  • Suivre et piloter la Road Map annuel des DEC en territoire
• Contribuer aux travaux avec la filière EC Côté Réseau (Bureau de Poste) et filiales LBP :
  • Préparer et participer aux différentes réunions avec les homologues Réseau ou filiales LBP ;
  • Mettre à jour les supports de présentation ;
• Être force de proposition pour l'amélioration des process de la filière EC (déploiement de projet, synergie Banque-Réseau) :
  • Coordonner les informations à relayer à la filière EC ;
  • Coordonner et diffuser les informations des métiers opérationnels vers la filière EC, et inversement ;
  • Coordonner et diffuser les informations de la BGPN(Réseau) vers la filière EC, et inversement ;
  • Être force de proposition pour améliorer les process, les suivre
  • Coordonner et suivre des projets de bout en bout, mettre en place un pilotage de projet…

Profil recherché

Au-delà de votre rigueur, et de votre proactivité, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

Niveau étude & diplôme : fin de master 1

Compétences attendues : Vous avez une connaissance de la banque de détail ainsi que pour la gestion de projet - Une expérience (stage) sur des sujets similaires serait appréciée.

• Autonomie
• Organisation, rigueur, suivi
• Orientation client et bon relationnel
• Ecoute et sens de l'observation
• Capacités rédactionnelles et de structure de l'information
• Capacité d'organisation en autonomie

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.

À propos de La Banque Postale

Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ?

Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un vrai rôle sociétal.

D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d'une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner.

Maintenant qu'on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?