Technicien support IT N1/N2

Description de l'offre

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et rattaché(e) au Responsable Informatique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du SI et dans la qualité de l’expérience utilisateur au quotidien.
 
Vos principales missions seront :

👨‍💻 Support utilisateurs (N1/N2)
Accueillir et assister les utilisateurs (présentiel, téléphone) suite à incidents ou demandes
Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l’outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader si nécessaire
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète
Alimenter la base de connaissances et rédiger des procédures.

🧠 Support applicatif (ERP)
Intervenir sur les ERP Dynamics AX et SAP (niveau 1 et 2) 
Analyser et reproduire les anomalies
Collecter les éléments techniques (captures, logs, erreurs)
Coordonner les actions avec les équipes internes ou partenaires
Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques.

💻 Poste de travail & environnement utilisateur
Préparer, installer et maintenir les postes (PC, logiciels, périphériques)
Assurer les mises à jour et le bon fonctionnement du matériel
Administrer le parc informatique via l’outil MDM (NinjaOne)
Gérer le parc d’impression et les relations prestataires
Administrer la téléphonie fixe (Teams) et mobile.

🌐 Systèmes & réseau (contribution)
Gérer les comptes utilisateurs, droits et accès
Réaliser les diagnostics techniques de premier niveau
Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle
Contribuer aux projets IT (évolutions, migrations, modernisation).

🚀 Amélioration continue
Identifier et analyser les incidents récurrents
Mettre en place des actions correctives (documentation, standardisation, automatisation)
Proposer des améliorations sur les outils et les processus de support.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie en support IT, idéalement dans un environnement structuré et multi-sites.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d’écoute et votre pédagogie, ainsi que pour votre rigueur et votre réactivité dans la gestion des priorités. Votre esprit d’équipe et votre communication claire sont des atouts essentiels.

Expérience confirmée en support IT (N1/N2) dans un environnement multi-sites.

Maîtrise technique des environnements ERP (Dynamics AX ou SAP).
Compétences avérées en administration de parc informatique et outils MDM.

Excellent sens du service client.