Responsable service client métrologie

Description de l'offre

Contexte du poste :

Dans le cadre du développement et du maintien des activités d’un laboratoire de métrologie rattaché à un groupe international, vous serez en charge de coordonner les équipes techniques et d’assurer la qualité des prestations internes et externes, tant au niveau national qu’international.

Missions principales :
Encadrement du laboratoire de métrologie :

Garantir le bon fonctionnement des installations de mesure, certifiées selon différents standards qualité.

Encadrer les techniciens et référents du laboratoire et contribuer à l’évolution de leurs compétences.

Maintenir et développer les accréditations qualité en lien avec les exigences normatives.

Veiller à l’amélioration continue des services à partir des retours internes et externes.

Support interne aux équipes techniques :

Diffuser les bonnes pratiques en métrologie au sein des différentes entités du groupe.

Participer à la montée en compétences via des supports de formation, procédures et guides.

Assistance client à l’international :

Assurer la formation sur les outils de métrologie logiciels et matériels.

Gérer les retours clients, les demandes d’assistance et les remontées de bugs.

Contribuer à la définition et à la validation des évolutions logicielles en lien avec les outils de mesure.

Développement et innovation :

Identifier de nouveaux besoins et proposer des évolutions (logiciels, matériel, formations...).

Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour le support avant et après-vente.

Profil recherché

Formation / Expérience :

Diplôme d’ingénieur ou niveau Bac+2/3 avec expérience significative dans un environnement scientifique ou technique (métrologie, physique, mesures...).

Idéalement formé en mesures physiques, instrumentation, ou domaines similaires.

Compétences techniques :

Solide maîtrise des outils de mesure et des processus qualité (ISO 17025, ISO 9001).

Capacité à rédiger des rapports techniques structurés.

À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de support technique.

Anglais professionnel requis (contacts réguliers avec des clients étrangers).

Qualités personnelles attendues :

Leadership, rigueur, sens de l’écoute.

Forte capacité d’analyse, esprit de synthèse, sens du service.

Aisance relationnelle et bonne communication écrite/orale.

Goût pour le travail en équipe et pour la transmission des connaissances.