Responsable CRM

Description de l'offre

N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d euros. Rattaché (e) à la Direction Webmarketing du Groupe Karavel, vous aurez en tant que Responsable CRM un rôle clé dans l'optimisation de notre visibilité et dans le développement de notre notoriété. Au sein de l'équipe marketing, les missions principales sont : Management d'une équipe de 4 chef de projets CRM : Définir les objectifs de l'équipe et des collaborateurs Manager au quotidien les chefs de projets CRM Participer à la mise en œuvre des actions relatives au plan d'action CRM Stratégie : Définition et optimisation du plan de contact CRM. Ajuster les campagnes de cycle de vie (triggers automatiques relationnels) dans une optique PRM / CRM. Favoriser les actions d'acquisition et de fidélisation de nouveaux et anciens clients. Contribuer aux projets communs Acquisition et CRM (intégration des nouveaux leads au plan de contact, définition d'un plan de réactivation et d'un plan de réachat ...). Faire des propositions d'optimisation des parcours offline et online dans un objectif d'acquisition et de rétention. Veille / innovation : Mener une veille concurrentielle régulière sur les outils, pratiques et communications CRM Gestion des campagnes (en collaboration avec l'équipe CRM) : Définir le plan de contact CRM (emailing, mailing, SMS) auprès de nos prospects, clients en cohérence avec la stratégie des différentes marques et les enjeux du groupe. Assurer la gestion de projets des campagnes CRM online et offline en relation étroite avec les autres entités marketing, BI, et IT et gérer la pression commerciale en cohérence avec le plan d'animation mensuel et la stratégie des différentes marques. Production des contenus des campagnes (one-shot et triggers automatiques). Définition des ciblages et mise en place d'A/B tests. Paramétrage des actions et validation avant mise en production. Analyse des campagnes : Suivre le paramétrage et les KPI des campagnes PRM et CRM. Analyser le ROI de chaque campagne et être force de proposition pour optimiser le contenu des campagnes ou ajuster les offres relationnelles et promotionnelles. Etablir un bilan hebdomadaire et mensuel de la performance des campagnes. Analyse des bases de données avec le service BI : Avec le service BI et IT, développer la connaissance client : connaitre, extraire et savoir exploiter la data prospects, clients. Construire et analyser des reportings de suivi et proposer des recommandations adaptées pour développer la culture client. Travailler sur l'amélioration des scorings client. Supervision : Participer au suivi des projets techniques des outils CRM en interne. Assurer le suivi des budgets CRM. Profil recherché : Vous êtes : Diplômé(e) d'un Master 2 type école de commerce Passionné(e) par le secteur du tourisme Orienté(e) business et satisfaction client Rigoureux(se), autonome et organisé(e) Force de proposition Créatif(ve) Vous avez : 6 à 10 ans d'expérience en CRM Une bonne expérience en management d'équipe CRM Idéalement une connaissance des outils de gestion de campagnes (Selligent / My elephant) ; de bases de données et outil de scoring (Tinyclues) Une sensibilité rédactionnelle, des bonnes capacités rédactionnelles Un excellent relationnel et vous aimez travailler en équipe Un esprit analytique Une forte appétence pour les nouvelles technologies et une curiosité pour l'innovation