Service delivery manager SDM – (Anglais courant) H/F

Description de l'offre

Dans le cadre des activités projets portées par la DSI de notre client nous recherchons un Service delivery manager afin de l’accompagner dans la croissance de son activité

En tant que SDM votre mission consistera à :

• Comprendre les besoins et répondre aux demandes des parties prenantes tout en respectant les exigences du secteur du client final


• Rendre compte des performances du service au niveau national et/ou international, des principaux risques et des problèmes à la direction


• Animer des comités de suivi interne et externe (du client final, partenaires ect)


• Piloter les déploiements d’infrastructure des sites distants en collaboration avec les filiales du client final


• Gestion de l’obsolescence des équipements d’infrastructure


• Maintenir la qualité de service de l’expression du besoin à la livraison du service


• Garantir et maintenir un niveau élevé de satisfaction client


• Construire et gérer une capacité de prestation mondiale pour un ensemble de services d'infrastructure


• Planifier les ressources au sein des équipes de la plateforme


• Mise en place et gestion des SLA, KPI


• Veille technologique et concurrentielle en vue d’amélioration continue (de prestations, satisfactions clients internes/ clients externes)

Profil recherché

Vous bénéficiez d’une expérience d’environ 7 ans sur un poste similaire et/ou en gestion de projet ainsi que dans le cycle de vie de prestation de services d'infrastructure.

On vous reconnait les compétences suivantes :

• Capacité à gérer les risques


• Maîtrise des processus ITIL


• Connaissance des pratiques et des cadres agiles (SaFe)


• Excellentes compétences rédactionnelles et en communication et


• Anglais courant requis (70% des échanges écrits et oraux sont en anglais)

À propos de INFIDIS

Créée en 1999, INFIDIS Filiale du Groupe SPIE ICS - Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT.

INFIDIS accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d’évolution et de transformation IT.
 

INFIDIS se positionne sur le marché de la prestation de services à travers ses offres de :

- Assistance Technique / Mission à temps partagé / Télétravail
- Services professionnels
- Maintenance et support (MCO)
- Hébergement et management d'infrastructures

• Chiffre d’affaires consolidé 2022 : 76 Millions €
• Effectif 2022 : 80 personnes
• 4 Agences Régionales : Paris, Nantes, Aix-en-Provence, Lyon