Technicien Helpdesk

Description de l'offre

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.
Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.
Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise.
Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !
Expert en services IT depuis plus de 40 ans, et riche de ses 200 collaborateurs, Iliane est une entité dans laquelle la proximité, la réactivité, et l’expertise sont nos 3 mots d’ordre.
Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires, et de leurs plus de 3500 clients.


Dans le cadre du développement de notre équipe Support & Supervision, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux pour notre agence de Saint Herblain en contrat CDI.
Rattaché à Cédric, Responsable du pôle Gestion des incidents, vous travaillerez au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes.
Votre mission, si vous l’acceptez :
* Résolution à distance des incidents de Niveau 1
* Ouvrir et qualifier les incidents de nos clients par mail ou par téléphone
* Diagnostiquer, traiter ou escalader les différents traitements
* Contrôler et clôturer son activité
* Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs
* Adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter

L’activité est rythmée du lundi au vendredi entre 08h et 18h sur la base d’un planning établi.
Poste basé à Saint Herblain– CDI – poste sédentaire

Profil recherché

Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien !
Vous n’en avez pas ? On vous accompagnera
Un seul pré requis : Savoir être et esprit positif !
* Formation en informatique ou vous êtes un Geek autodidacte
* Bonne capacité d'adaptation pour aller vers l'autonomie
* Esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles
* Envie de travailler en équipe
* Connaissance de l'environnement sur les postes de travail et des outils digitaux utilisés par nos clients
* Windows 10/11
* Microsoft 365
* Périphériques (Imprimantes, autres …)
* Quelques connaissances AD serait un plus

Expertise : Informatique / Support / Windows / Poste de travail / Active Directory / Travail collaboratif / Communication



CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS EN NOUS REJOIGNANT : 

* Un management participatif et de proximité
* Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
* Partage de valeurs communes : entraide et innovation
* Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
* Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
* Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
* Une entreprise certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive

Et d'autres avantages tels que :
* Tickets restaurants
* Mutuelle d’entreprise et Prévoyance complémentaire
* Participation aux résultats annuels de l’entreprise
* Prime de cooptation
* Chèques cadeaux à Noël pour les enfants– de 18 ans
* Séminaire annuel
* Matériel informatique mis à disposition


Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de Nantes.
Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.
Vous bénéficierez d'un programme d'intégration de plusieurs semaines afin de vous accompagner au mieux dans la prise de poste. 
Votre recrutement : 
1. Un premier échange téléphonique avec Audrey, Chargée RH (30 minutes).
2. Un second échange avec Cédric, Responsable du pôle
3.Transmission de la proposition d’embauche.
4. Bienvenue dans l’Aventure OCI
Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !
Postulez et nous étudierons votre candidature. 
 
Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site http://rendeznousmeilleurs.fr ou sur GROUPE OCI : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com).
Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.