Technicien support toip / voip - h/f

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Votre environnement :

Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur

Vos missions : 

Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du client
Assurer l'ouverture des demandes d'assistance de nos clients (Réception appel téléphonique, extranet, mails, ticketing)
Escalader au service adéquat interne ou fournisseurs en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau
Durant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)
Vous pourrez aussi être amené à effectuer des interventions sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)

Profil recherché

De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique.

Vous justifiez d'une expérience en support

Connaissance télécom (TOIP, VOIP)

Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,) serait un plus

À propos de Iliad

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.