Technicien(ne) d'assistance support informatique n1 - h/f

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission :

La prise en compte des appels entrants ;
Le traitement des tickets via GLPI ; 
L'assistance de niveau 1 aux utilisateurs ;
La vérification et le maintien en bon état des salles de réunion ;
L'accueil et l'orientation des utilisateurs vers les services compétents.

Profil recherché

Profil :

Vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique idéalement acquise sur un poste similaire.

Vous aimez être en contact et apporter votre aide aux utilisateurs ;
Vous êtes dynamique, organisé et rigoureux ; 
Vous êtes en mesure de diagnostiquer une panne informatique (software ou hardware) ;
Vous êtes en mesure de communiquer clairement et d'expliquer ce que vous faites aux utilisateurs ;
Vous avez le sens du service et la notion des priorités ;
Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).

Compétences :

Vous maîtrisez notamment :

Microsoft 365 (INTNUE, ENTRA ID, EXO …) ;
Windows 10 / Windows 11 ;
La partie software (Suite Office, TEAMS, Sharepoint, Adobe Reader, navigateurs internet, etc.) ;
La partie matérielle (Connectiques, adaptateurs, composants d'un PC (RAM, DD, etc.) ;
Active Directory ;
La partie réseau (protocole TCP/IP, WIFI, LAN, etc.) ;
La connaissance de Linux et/ou de MacOS est un plus apprécié ;
Vous avez le sens du service et la notion des priorités ;
Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).

À propos de Iliad

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd'hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 16 700 collaborateurs au service de 46,5 millions d'abonnés.

Maison-mère de FREE, le groupe est aujourd'hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et accessibles.