Spa Manager

Description de l'offre

• Superviser tous les services du Spa & Fitness afin d'assurer une disponibilité permanente et une exécution efficace et courtoise, conformément au Programme Expérience Spa et aux standards de l'hôtel.

• S'assurer que chaque membre de l'équipe maîtrise clairement ses responsabilités, les attentes de performance, les standards de service et les politiques de l'entreprise.

• Surveiller en continu le respect des normes d'hygiène, de santé et de sécurité.

• Veiller à la performance opérationnelle et financière du Spa et du centre de remise en forme, tout en respectant les standards de l'hôtel.

• Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client de haut niveau.

• Accueillir personnellement les invités VIP, la presse et les prospects.

• Construire une relation de confiance avec les clients, gérer efficacement les plaintes et demandes, et assurer un suivi rapide.

• Vérifier que chaque client reçoit un service conforme aux standards de l'hôtel et au Programme Expérience Spa.

• Être présent(e) et visible sur le terrain tout au long de la journée pour superviser les installations et interagir avec les clients.

• Récolter les retours clients, évaluer la qualité du service et de la propreté, et proposer des outils d'amélioration.

• Maîtriser toutes les promotions, changements de politiques et communications internes du spa.

• S'assurer que l'équipe possède une connaissance complète des services de l'hôtel, des différents départements et des concurrents.

• Veiller à la mise à jour de l'historique clientèle et mettre en œuvre des programmes de reconnaissance client.

• Garantir le respect strict des horaires de traitement afin d'éviter tout retard.

• Assurer un service professionnel et courtois envers les clients internes et externes.

• Préparer les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels, incluant analyses statistiques et tendances de marché.

• Assister dans les tâches administratives telles que la prévision, l'inventaire et les commandes.

• Maintenir des relations efficaces avec tous les autres départements.

Profil recherché

Qualifications :

·  Diplôme supérieur en bien-être, management hôtelier ou équivalent.
·  Expérience confirmée (minimum 3–5 ans) dans un spa d'hôtel 5★ ou établissement de luxe.
·  Présentation soignée, élégante et posture irréprochable.
·  Forte orientation client et sens du détail.
·  Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un plus.