CDI : Responsable Guest Relations

Description de l'offre

Cliquez pour découvrir Le Park Hyatt Paris Vendôme , Palace parisien, est situé à deux pas de la place Vendôme. Avec ses 156 chambres dont 45 suites décorées dans un style raffiné et contemporain, les restaurants le Pur’ - 1* Michelin et le Café Jeanne, l’hôtel accueille une clientèle internationale.

« We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Profil recherché

Qualifications :

Département : Hébergement

Vous reportez à la : Responsable Accueil Hébergement

Vos atouts :

·  Compétences en matière de leadership
·  Expert dans la gestion de situations difficiles
·  Excellente présentation personnelle ainsi qu’une excellente aisance relationnelle
·  Excellente maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit, la maîtrise d’une 3 ème langue est un plus
·  Capacité à s'adapter rapidement

Votre périmètre :

·  Fixer des objectifs de satisfaction des clients
·  Gérer le planning des équipes et les motiver pour maintenir la bonne humeur
·  Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes
·  Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système
·  Superviser les projets liés à l’expérience client en chambre et à l’accueil
·  Superviser les procédures à mettre en place pour assurer une compliance financière
·  Former ses équipes
·  Equipe de 6 personnes environ

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap