Relationship Management Support

Description de l'offre

Description de l'emploi

Doté d’environ 3 000 milliards de dollars d’actifs et opérant dans 62 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour 39 millions de clients. En Europe, notre ambition est de devenir la banque internationale de premier plan et nous avons besoin de talents comme vous pour nous aider à atteindre nos objectifs. Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure professionnelle qui vous permettra de vous développer pleinement ? N’attendez plus pour découvrir nos offres d’emploi !

Dans quel environnement :

Ce poste est basé au Corporate Banking Center International, 38 avenue Kleber 75016 PARIS du lundi au vendredi.
Le Corporate Banking Center International regroupe l’ensemble des filiales françaises (hors province) des clients Corporate internationaux du groupe.

Votre mission :

Dans le cadre des objectifs du Centre d’affaires et le respect des règles établies, 
o Assister une équipe de Conseillers Entreprises Corporate 
o Apporter aux clients entreprises et/ou Corporate un service de qualité 
o Participer à l’atteinte des objectifs prioritaires et de PNB de l’entité 
o Avec le souci de l’efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité.

Vos activité principales :

L’Assistant Commercial Entreprises n’a pas de clients affectés en direct mais intervient en appui des 
Conseillers Entreprises pour gérer, fidéliser et développer leur portefeuille de clients Entreprises Corporate.

Vos principales missions seront les suivantes : 

- Participer à l’accueil téléphonique de nos clients et contribuer ainsi à leur fidélisation
- Apporter une réponse de qualité aux besoins de nos clients en mettant en œuvre les différents contrats qui nous lient à eux (ouvertures de comptes, communication bancaire, monétique, garanties, crédit)
- Assurer un suivi optimal et sécurisant des opérations confiées (flux…) en direct ou en lien avec nos collègues des back-offices
- Contribuer à la bonne tenue de nos dossiers afin de satisfaire aux exigences réglementaires
- Participer au développement commercial en prenant en charge les réclamations de nos clients
- Participer aux tâches de contrôle du CBC
- Aux côtés des Relationship Managers, contribuer à la gestion, la fidélisation et le développement des relations commerciales avec la clientèle Entreprise Corporate Internationale
- Acquérir les connaissances liées au poste et appliquer les normes de contrôle interne HSBC notamment la mise en place de vérifications internes et externes ou toute autre question soulevée par des autorités de réglementation externe.

Conditions

Vous êtes à l’aise avec les différents outils informatiques, vous savez travailler dans un environnement de procédures et de logiciels spécifiques. Vous aimez résoudre les cas qui vous sont soumis et ne craignez pas les aspects techniques de certaines demandes.

Organisé, autonome et avec un fort esprit d’équipe, vous êtes attaché à construire et à développer des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.

Vous disposez de connaissances sur les produits et services bancaires financiers proposés aux entreprises acquises lors d’une première expérience réussie.

Un niveau d’anglais avancé à l’oral et à l’écrit est requis.

Qu’est-ce qu’HSBC peut vous apporter :

Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité formalisée dans notre « HSBC University »
De l’autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail

Des avantages financiers qui pourront inclure : 
-    un plan d’épargne d’entreprise et un plan d’épargne pour la retraite collective et un abondement significatif de votre employeur, 
-    une carte tickets restaurants selon votre lieu d’affectation
-    des conditions bancaires dédiées au personnel  
-    un Compte Epargne Temps

Des avantages qui profiteront à votre famille tels que :
-    un remboursement partiel de vos frais de garde de vos enfants
-    une prime de naissance
-    une allocation pour les parents d’enfants en situation d’handicap 

Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique telles que des séances de yoga, de sophrologie, de Mindfulness, etc. Et pour les Managers, des parcours de formation dédiés au développement du Leadership. 

Un accès à des opportunités à l’international. Ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d’évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux.