Responsable de département - Relation client F/H

Description de l'offre

Sous l'autorité du Directeur des Opérations (DO), le/la Responsable de Département Relation Client participe au processus de décision et à la définition d'une ligne stratégique pour la DO. Il/Elle garantit l'atteinte des objectifs des activités sous sa responsabilité ainsi que des objectifs transversaux. Il/Elle dirige les services dans son périmètre et met en œuvre, pilote régule, contrôle, et évalue les plans d'actions de chacun des pôles sous sa responsabilité.

Il/Elle collabore avec ses pairs afin de fluidifier le circuit d'information au sein de la Direction. Il est acteur auprès du Directeur des Opérations de la transformation de son activité, de la DO et de LBPCF.

Vos champs d'actions s'articulent autour de 4 axes principaux sur un périmètre d'environ 130 collaborateurs :

Production & Pilotage :

• Vous dirigez vos activités au travers du suivi de différents items : production, productivité, qualité de service, satisfaction client, maîtrise des risques, etc. et vous décidez des plans d'action nécessaires au développement de ceux ci.
• Vous identifiez, proposez et contribuez aux projets impactant votre périmètre, celui de la Direction des Opérations ou de LBPCF; vous identifiez les impacts et bénéfices qui en découlent, le mode de gouvernance et la stratégie de conduite du changement les plus efficaces.
• Vous êtes garant de la gestion des processus de votre département incluant la description et l'amélioration de ceux-ci.

Contrôle

• Vous veillez à l'application des normes et procédures et proposez toutes améliorations et plans d'action nécessaires.
• Vous validez les procédures et les processus liés aux activités sous votre responsabilité, et veillez à la bonne application de ceux-ci en lien avec la Direction des Risques et de la Conformité.
• Vous veillez à la prévention du surendettement et à l'accompagnement des clients en situation de fragilité.

Management et Gestion RH

• Vous managez les 2 responsables de pôles de votre périmètre (suivre, évaluer et faire monter en compétences). Vous partagez régulièrement auprès de vos équipes les ambitions et l'avancement des projets de l'entreprise.
• Vous veillez en permanence au correct calibrage des moyens nécessaires à la conduite de votre activité pour atteindre vos objectifs et anticiper vos besoins (gestion des effectifs, recrutement, gestion des mobilités).
• En lien avec les équipes supports, vous vous assurez de la meilleure intégration possible des nouveaux collaborateurs dans votre département; vous favorisez l'engagement de vos collaborateurs en développant des logiques de co-construction. Vous veillez à la cohésion des équipes et à la transversalité.
• Vous identifiez et mettez en œuvre, en lien avec le service formation de la Direction des Opérations et la DRH, les actions nécessaires au développement des compétences de l'ensemble des collaborateurs de votre périmètre.
• Vous mettez en œuvre et relayez la politique RH de La Banque Postale Consumer Finance au sein de votre département.
• Vous incarnez et diffusez la culture du Groupe la Banque Postale et de La Banque Postale Consumer Finance ; les Valeurs et les Ambitions au sein de votre département.
• Vous veillez à la qualité du climat social au sein de votre département.

Profil recherché

Vos qualités :
Le leadership et le management sont des qualités innées en vous ;
Vous avez un sens du service aux clients ;
Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en faisant preuve d'organisation ;
Vous êtes pédagogue, et avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse ;
Votre esprit d'initiative vous permet de prendre de bonne décision, tout en étant force de proposition.

À propos de Groupe La Poste

La Banque Postale Consumer Finance est une filiale détenue à 100% par La Banque Postale, spécialisée dans la Crédit à la Consommation (Prêts Personnels, Rachat de Crédits et Crédits Renouvelables).

La Banque Postale Consumer Finance accompagne plus de 1 millions de clients au quotidien, grâce à 650 collaborateurs répartis sur ses deux sites de Saint-Denis.

La Banque Postale Consumer finance, filiale de La Banque Postale, spécialisée dans le crédit à la consommation, recherche son/sa prochain(e) Responsable Département - Relation Client en CDI.