Chargé de Clientèle et modération H/F Alternance

Description de l'offre

Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.


Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité – qualité – prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd’hui 700 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 3000 collaborateurs.

Rejoindre la marque Du Pareil Au Même, c’est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

«Imagination, complicité, créativité et qualité » sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.


Missions
Rattaché au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour l'enseigne Du Pareil Au Même.
 
A ce titre vous aurez pour principales missions de :
 
-        Traiter les appels téléphoniques émanant de la Hotline ainsi que les emails postés sur notre formulaire de contact en ligne.
-        Traiter les appels téléphoniques et les emails provenant de notre réseau de magasins.
-        Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs).
-        Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès de Coliposte.
-        Répondre aux courriers de réclamation.
-        Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (Ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.).
-        Gérer le programme de fidélité : renseigner les clients sur les avantages, gérer ses avantages et les dysfonctionnements relatifs
- Développement des ventes via la modération des messages sur tous les canaux (DM, chat, whatsapp)

Profil recherché

Profil
Le chargé de clientèle est une personne rigoureuse, déterminée, adaptable qui fait preuve de diplomatie, de réactivité et de bon sens.
 
La maîtrise d’Excel, Word, ainsi que sa capacité à rédiger lui permettront de mener à bien ses missions.  Une expérience en tant que chargé de clientèle serait un plus.

À propos de Groupe GPE

Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.

Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité – qualité – prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd’hui 700 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 3000 collaborateurs.

Rejoindre GPE, c’est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

«Imagination, complicité, créativité et qualité » sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.